黃碧姬，云客服，阿里里巴巴紐交所上市8個敲鐘人之一。中新社發(fā)網(wǎng)絡供圖

姓名：黃碧姬

性別：女

出生年月：1991年11月

星座：天蝎座

職業(yè)： 在校大學生（目前大四）淘寶云客服

學校：中山大學南方學院 工商管理專業(yè)

祖籍：廣東清遠

在成為淘寶的云客服之前，黃碧姬的身份是一個大學新生、淘寶網(wǎng)的粉絲和用戶。2008年，才17歲的高一女生黃碧姬在電視里第一次看到阿里巴巴的廣告，知道了淘寶網(wǎng)，覺得很新奇，就注冊成了會員。同年4月，她在淘寶上下了第一個訂單——一件牛仔外套，總計65元。

2010年9月，黃碧姬考入大學，成為一名在校大學生；10月，淘寶客戶滿意中心推出一種新服務模式—“云服務”——云客服是一種非常“互聯(lián)網(wǎng)”的服務方式，它把懂得淘寶的人聚集在一起，匯聚他們的零散時間為客戶提供服務；12月，黃碧姬看到學校貼招聘啟事，淘寶的購物積累已經(jīng)達到四顆星的她順利成為一名云客服。

2014年8月25日，已經(jīng)做了三年云客服的黃碧姬如常上線為客戶服務，收到了推送信息，是一份報名去美國參觀阿里巴巴上市的申請資料。通過這份資料，黃碧姬第一次知道，原來自己在三年里已經(jīng)累計服務了16000多名淘寶會員。9月，黃碧姬收到了阿里巴巴正式發(fā)出的赴美邀請函。

事實上，云客服這個平臺不僅幫助了數(shù)以千萬計的淘寶會員，根據(jù)統(tǒng)計，云客服成立至今，已經(jīng)服務了2549萬余位會員，應答7198萬人次的服務需求，目前每天約承接65000人次的服務請求。

云客服也成為了年輕人學習成長的平臺，另外，云客服還有相當一部分的殘疾人客服，他們也通過云客服的平臺，獲得了一份更便利的工作，找到了被需要的感覺。