在創新方法上出實招

“我們不是簡單把她們當做 ‘上訪者’，而看做是困境中的姐妹，有著不同的家庭困難、矛盾訴求，有些還存在心理焦慮等問題。” 上海市婦聯主席張麗麗說，“我們的目的不是直接解決她們的上訪訴求，而是千方百計給予幫助，打開她們的心結，幫助她們重新融入社會，并學會用正確的方法解決遇到的矛盾和問題。”

但是如何消除上訪女性的對立情緒，打開上訪者心結，幫助她們融入社會，這個難題擺在了上海市婦聯的面前，一個極端的例子是，在敲門不回應，心理志愿者采取發短信形式溝通，直到發了二三十條短信后，一位訪戶才僅僅表示愿意把材料給志愿者，并不愿見面。在實際操作中，婦聯、專業機構、志愿者定期召開項目溝通會，在對一些上訪女性作出心理、家庭評估的基礎上，運用科學方法，協調各方資源，提供有針對性的服務。

具體的做法是，婦聯、專業機構、志愿者暫時避開上訪者直接的利益訴求，通過上門慰問、健康體檢、文體活動、關愛服務等方式接觸上訪者，打消她們的抗拒和疑慮，讓她們有受到尊重和關愛的感覺，邁出化解矛盾的關鍵一步。

一個典型案例是，為了打開上訪者的心結，承接“知心媽媽”項目的樂群社工機構為存在被害妄想的上訪者籌備生日主題活動，為喜歡文藝的上訪者聯系加入社區合唱團，這些都使她們在重新回歸正常生活中建立起對婦聯干部、社工師、心理師和志愿者的信任，從而愿說心里話，愿聽開導，為幫助她們打開心結、轉變心態、改善心智創造了契機。

“我們都是從情感需求入手，在感情上把她們作為一個需要關心幫助的對象，給予她們足夠的尊重和耐心，在聊天的過程中發現上訪者的優勢，放大她們身上的正能量，幫助她們融入社會。” 承擔“知心媽媽”項目的一致心理機構負責人趙紅娣說。

這些辦法的效果是喜人的，一位已案結事了的上訪者曾向心理咨詢師表示，為回報社會各界的關心，她將在身后捐獻自己的遺體，還有個別上訪者更是主動請纓要當志愿者。