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成都航空公司訂房不力遭旅客質疑
來源:福州新聞網 2012-10-15 編輯:黃水來

確認客房耗時近一小時

成都航空被質疑服務效率低

21點許,鄭小姐聯系了機場周邊的一家酒店,對方稱能提供20多間標間。鄭小姐馬上將酒店電話提供給成都航空地勤人員,相關工作人員表示,將向上級請示確認再決定。可這一等,就等了將近一個小時。“期間,廣播里不斷告訴大家,請耐心等候,也沒有接到航班取消的通知。可就是遲遲不給我們安排入住客房休息。”彭女士說道。

將近22點,鄭小姐再次致電該酒店,被告知僅剩11間標間了。成都航空相關工作人員得知后,再次打電話向“上級領導”請示。“不到兩分鐘,她們就告訴我,可以安排入住了。”鄭小姐說,得到同意后,她們趕緊安排團員中年齡大的人員先行入住休息,安頓完畢已逾23點。

彭女士表示,雖然天氣原因是不可抗力,但百余號人在候機廳干等數小時,成都航空也不及時安排休息入住,“服務效率之低”實在令人難以接受。

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