外地游客給廈門市長寫信盛贊商家
來源:廈門網(wǎng)-廈門日報 2011-11-12 編輯:林洪熙
廈門網(wǎng)-廈門日報訊 (本報記者 趙琳張明蕾)“我是外地來的,這玩具我?guī)Щ厝ズ蟀l(fā)現(xiàn)有問題可以寄來退換嗎?” “當(dāng)然可以,你看我們這有保修卡,只要在保修期內(nèi),你隨時可以跟我們聯(lián)系。” 昨日,沙坡尾路阿里源廚具商場玩具柜臺前,記者假扮外地游客不停提問題,“刁難”著店員,接待的小伙子始終熱情回答,并耐心地教記者如何操作。 此次“暗訪”緣于來廈游玩的湖北省宜昌游客吳友松給本報編輯部來信,講述他在廈門難忘美好的購物經(jīng)歷,他還隨信附上一封寫給市長劉可清的信,盛贊廈門市民的高素質(zhì)和商家的誠信。百聞不如一見,于是便有了開頭的一幕。 聽說外地游客專門給市長寫信,被表揚的楊清華略顯詫異,他說:“這其實沒什么呀,一件小事。做好售后服務(wù)是商家應(yīng)負(fù)的責(zé)任嘛。”“三個月保修,免費退換,免費寄回,這是我們一貫的售后服務(wù)準(zhǔn)則。” 而正是楊清華認(rèn)為的“小事”讓吳友松感慨萬千。“他不推諉,先解決問題。”“我經(jīng)常出差,到過很多地方,還是廈門的商家最講誠信。”昨日,當(dāng)記者連線吳友松的時候,電話那頭的他感嘆道。最讓他感動的是后來發(fā)現(xiàn)玩具性能沒有任何問題,而是由于自己使用不當(dāng),“可是楊經(jīng)理他們卻沒半句責(zé)備和不滿的話,后來還特意打電話來詳細(xì)叮囑了各種注意事項和操作方法。” “只有講誠信,顧客才會上門。而我愛廈門,也就不能給她抹黑呀。我已經(jīng)把自己看成這個城市的一員。”楊清華對記者說道。原來他老家吉林,后來廈門創(chuàng)業(yè),他堅信在廈門這座溫馨文明的城市,自己的生意更會節(jié)節(jié)高。 |
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