AI賦能 撬動更多應用新場景

給你一個“AI”，能撬動什么？AI賦能千行百業，多場景應用落地開花，文旅產業當然不能缺席。剛剛過去的清明假期，在全國各地景區，游客們與機器人來了一場近距離接觸。

節假日的景區景點往往熱度高，是一扇觀察新產品落地、新技術應用的好窗口。清明假期，雁蕩山景區引進1臺機器人、5臺機器狗，在懸崖餐廳，它們與游客互動、合影，在人們的驚嘆中穩步穿過“天空之橋”；泰山景區的外骨骼機器人出租每天爆滿……從今年全國兩會期間“人工智能+”被頻頻提及，具身智能等新概念引發熱議，到機器人迅速實現文旅場景的嵌入、滲透，成為游客新寵，我們愈加深刻地感受到，人工智能正在深度融入日常生活。

激活更多文旅IP，解鎖更多文旅消費新玩法，AI正在打開更多無限可能。從去年開始，在越來越多的文旅場景中，大家都能看到機器人的身影，在泰山景區有運送垃圾的機器狗，在武功山風景區有參與巡邏工作的機器狗，在烏鎮景區有會講解、會互動的機器人導游。

不斷找到應用新場景、帶給消費者新體驗，新技術才能落地生根，煥發生機。就拿爬山來說，這是文旅消費中的常見場景。比如，爬泰山對很多游客來說心有余而力不足，尤其是一些老年人群體。外骨骼機器人是可穿戴的輕量化智能裝備，向穿戴者的核心部位動態輸出機械力，從而減少人體發力。這款“登山神器”，讓游客全新體驗“賽博登山”，輕松登頂不是夢。這款產品在被實際使用之后，可能發現一些新問題，或挖掘出一些新需求，這些都可以倒逼技術的升級更新。當越來越多的機器人涌入景區，撬動一個個文旅場景，勢必會激活更多潛力、激發更多活力。

AI賦能，不是全能；利用AI，不是依賴AI。人工智能在為文旅發展帶來機遇的同時，也帶來挑戰。有的智能客服機械化回復，甚至提供錯誤信息；有的盲目依賴AI講解，讓游客體驗感變差；有的產品則功能不足、性能不夠安全；等等。文旅發展“走腦”，也要“走心”，不能過度依靠AI，不能把旅游服務該有的溫度和人情味給弄丟了。

AI賦能，撬動文旅消費新場景，只是新技術落地的一個小切面。從更大層面來看，人工智能正在鋪開一條嶄新賽道，將把更多行業、更多方面的應用場景撬開、撬動。不久前，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《提振消費專項行動方案》，其中明確提到，開展“人工智能+”行動，促進“人工智能+消費”，加速推動自動駕駛、智能穿戴、超高清視頻、腦機接口、機器人、增材制造等新技術新產品開發與應用推廣，開辟高成長性消費新賽道。可以預見，以人工智能為代表的新質生產力，正在引發深刻變革，“AI+文旅”只是開始。