別讓“圖文游戲”壞了網購生態

“真的太離譜了，網購那么久，沒見過這樣會玩文字游戲的商家?！薄斗ㄖ稳請蟆方請蟮?，河北邯鄲的崔陽最近在某電商平臺下單一款抽紙，商品規格為150張×6包，結果收到后只有3包，還是100抽的。對此商家的解釋是，150張×6包就是900張紙，100抽的紙是三層的，一包100抽的紙巾可以看作300張紙，900張就是3包，“并沒有發錯”。

崔陽的遭遇并非個例。比如，有人在直播間下單買了紙巾，收到后發現六卷衛生紙加起來還沒一個手掌大，還有人買到過“一指長”的雨傘。記者調查發現，近年來，在電商平臺上，一些商家在宣傳商品時，經常以超低價、實惠等作為營銷噱頭，運用模糊文案、偷換概念、隱藏條款、視覺誤導等手段大玩“圖文游戲”，消費者收貨后才發現掉進了陷阱。

這類行為，已經涉嫌侵害消費者知情權與公平交易權。玩“圖文游戲”，不僅破壞網購市場公平競爭環境，更讓消費者對電商平臺的信任大打折扣。亂象背后，原因有三。其一，違法成本低，獲利空間大。部分商家采用“廣撒網”策略，用低成本誘導眾多消費者“入坑”，獲取超額利潤。其二，平臺監管存在漏洞，技術篩查效果不佳。商家通過“迷你款（尺寸見詳情）”“搭配使用（配件另購）”等隱蔽表述躲過系統篩查，人工審核又難以全面覆蓋。其三，消費者認知有局限，維權意愿不高，往往“自認倒霉”，縱容了不法商家。

治理“圖文游戲”騙局，僅靠消費者煉就“火眼金睛”遠遠不夠，需多方協同發力。監管層面應完善相關法律，提高違法成本。比如，細化“虛假宣傳”認定標準，明確“圖文游戲”屬誤導性商業行為；推行“舉證責任倒置”，讓商家自證宣傳內容真實，減輕消費者維權負擔。電商平臺也應壓實責任，強化技術治理、完善信用評級制度，對違規商家降權、限流甚至清退。

“圖文游戲”是商家利用規則漏洞進行“合規欺詐”。長此以往，消費者購物體驗變差，電商行業信譽受損，市場秩序被擾亂，網購生態遭受嚴重破壞。唯有法律威懾、技術監管與消費者維權三管齊下，才能營造透明、公平的網購生態，維護好整個行業的信譽，助力數字經濟高質量發展。