酒店“瞬間漲價”要漲得明白

日前，重慶的李女士發現，她訂同一家酒店遭遇邊下單邊漲價，時間相差20分鐘，價格卻漲了近150元。酒店“瞬間漲價”在社交平臺上引發爭議。（4月7日《工人日報》）

在網上訂酒店，不少人都有這樣的經歷，有的是多瀏覽了幾次，酒店價格就漲了；有的是下單后酒店未確認，再點進去時發現已經漲價。而且，在酒店官網和各大在線預訂平臺，酒店價格往往也是五花八門，時高時低，看得人眼花繚亂，難以抉擇。

其實，酒店在不同渠道的銷售價格各不相同，而且隨時調整，并非故意為難顧客，而是跟酒店的動態定價機制相關。酒店的價格是由市場供求決定的，價格會隨著供求關系（如剩余房量、預訂高峰）、用戶瀏覽記錄等實時調整。比如，李女士首次下單后，系統可能判定該房型需求上升，從而自動調價。事實上，除了酒店業之外，機票甚至部分高鐵票也都采用動態定價機制，以實現利潤最大化。

雖然動態定價作為酒店行規有其合理之處，酒店也確實有自主定價權。但是，從不少網友的質疑也不難看出，這種機制讓消費者體驗感不佳，也對價格生成機制心存疑慮，擔心自己遭遇大數據“殺熟”。對于服務業來說，顧客就是企業的生命線。如果對此視若無睹，不重視消費者體驗和合理訴求，最終將出現負和博弈。由此可見，如何平衡消費者體驗與商業利益，仍然是酒店業需要不斷思考和優化的問題。

消費者質疑的并非動態調價，也不是否定供求決定價格的市場規律，而是因為價格浮動的規則并不公開，不少酒店也并未提前告知用戶價格可能浮動，“20分鐘漲價一百多元”與希望明明白白消費的用戶心理預期不合。因此，提高價格的透明度是關鍵。酒店可在頁面上提示“價格實時變動”或“最終價格以支付為準”，并借鑒高鐵票及機票的做法，實時公布剩余房間數量，讓動態漲價有“量”可循。調得合理、漲得明白，才能打消疑慮，讓消費者放心消費。