加強消費維權保障

我們都需要一個能放心、安心的消費環境。中辦、國辦近日印發《提振消費專項行動方案》，再次強調加強消費維權保障，這有助于營造良好的消費環境，進而提振消費信心。重點是，加大消費者投訴問題的解決力度，有效優化消費環境，推動消費提質升級。

近年來，我國不斷完善消費者權益保護法律制度體系，持續加大消費者合法權益保護力度。同時要看到，消費糾紛多、維權難現象依然存在。針對傳統、新型消費中的痛點、堵點，仍需多措并舉、多管齊下，營造能消費、愿消費、敢消費的良好環境。

監管更嚴格，消費更放心。嚴格的監管是維護市場秩序和保護消費者權益的關鍵。對于消費領域出現的違法違規行為，必須依法嚴厲打擊，絕不姑息。一直以來，“全網最低價”等不合理經營行為屢見不鮮，不僅誤導了消費者，而且擾亂了市場秩序。規范網絡銷售、直播帶貨等新興領域的經營行為勢在必行。去年，我省開展了為期半年的“守護消費”專項執法行動，共查處侵害消費者權益案件41起，罰沒款13.768萬元。及時聚焦消費新模式、新業態，規范網絡銷售、直播帶貨領域不合理經營行為，嚴厲查處虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等行為，倡導實價優質，讓消費者放心、安心，明明白白消費、踏踏實實消費。

“守護消費”專項執法行動還聚焦日用品、老幼用品、電器產品等民生消費，強化質量、認證、檢驗檢測執法，嚴厲打擊質量違法現象。從實際看，突出農貿市場、超市、飯店、餐館等場所，強化食品從農田到餐桌全鏈條監管，加強缺陷產品召回監管等，對確保消費者能夠及時得到安全、合格的產品也非常關鍵。

維權更高效，消費更舒心。建立健全多元化的消費爭議解決機制，是強化消費維權保障的核心環節。面對消費糾紛，消費者往往面臨維權成本高、效率低下的困境。我省監管部門自上而下積極推動消費糾紛高效解決，深入推進ODR在線消費糾紛解決機制建設，引導廣大經營者入駐全國12315平臺，在線與消費者化解消費糾紛，進駐全國12315平臺的ODR企業達到5481家。目前，全省12315消費維權服務站總數達2960家，覆蓋97％的縣、區。用好大數據、人工智能等技術，強化投訴數據分析應用，提升投訴處置效率。同時，加強各部門之間的協調配合，形成工作合力，提高消費維權的效率和效果。

順應群眾期盼和需求，堅持以消費維權小切口服務大民生，必將有力有效激發消費新動能新活力。