營造安全放心消費環境

消費旺，經濟興。今年《政府工作報告》提出，強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境。剛剛過去的“3·15”消費者權益日，相關媒體報道了我國在消費環境建設方面仍然存在的一些問題。更有此前曝光的羽絨制品以“絲”代“絨”亂象，損害了消費者權益，破壞了行業生態；還有某些景區把棉花當作雪花營造“降雪”氛圍，剝奪了游客的知情權等，傷害了消費者感情。

為破除消費者反映突出的痛點難點問題，前不久，市場監管總局等部門聯合印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》。該方案圍繞消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五方面內容，提出“提升實物消費質量”“強化消費者權益司法保護”等19條具體舉措，有助于系統治理產品質量不高、市場秩序失范、維權效能不足等問題，提升消費便利度、舒適度、滿意度。

優化消費環境是提振消費信心、激發經濟活力的重要舉措，對推動經濟高質量發展、保障高品質生活具有重要意義。近年來，我國高度重視消費環境建設。出臺電子商務法，規范電商行為，維護市場秩序；公布《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，將“創建安全放心的消費環境”作為重要內容；制定消費者權益保護法實施條例，進一步加大消費者合法權益保護力度，建立和完善消費者權益保護共同治理體系……一系列政策落地顯效，消費環境不斷優化，市場活力持續涌動。統計調查顯示，2024年，我國社會消費品零售總額達48.8萬億元，比上年增長3.5%，規模穩居全球市場前列，為穩定經濟發展基本盤貢獻了重要力量。

優化消費環境是一項全局性、系統性工程。建設誠信、公平、便捷、安全的消費環境，需要政府、企業、社會、消費者多方努力。政府方面，需要加強頂層設計，強化部門協同。完善以消費者權益保護法及其實施條例為核心的法律體系，及時修訂規章文件，健全部門協同、信息共享、聯合執法、行刑銜接等機制。堅持以問題為導向，精準監管執法，特別是要圍繞群眾關切的米面油、肉蛋奶等重點領域加強監管。運用AI、大數據、區塊鏈溯源等技術，加強監管技術支撐體系建設，通過科技賦能更好維護消費者權益。

企業方面，始終堅持客戶至上、誠信守法，提供優質商品和服務。客戶至上是企業生存的根本，誠信守法是企業發展的基石。堅持樹立正確價值觀和道德觀，建立健全嚴格的產品質量管理體系，確保產品每個環節都符合質量標準和要求。進一步加大產品研發投入，引入新技術和工藝，改進產品設計，提升產品質量，促進消費升級，努力做到增品種、提品質、創品牌，創造更多消費場景，滿足消費者對高品質產品的需求。

社會方面，注重加強行業自律，發揮輿論監督作用。注重提高消協組織社會影響力和公信力，加強行業協會商會行業自律，發起放心消費倡議，發揮“放心消費單位”引領作用，推動行業誠信經營、規范發展、品質升級。鼓勵群眾依法舉報侵害消費者合法權益的違法行為，加大媒體曝光力度。圍繞消費領域熱點、難點問題，及時發布提示警示，加強消費知識宣傳，營造良好消費氛圍。

消費者也要樹立健康消費理念，依法維護自身權益。倡導文明、健康、綠色的消費理念和消費方式；增強維權能力，依法維護自身合法權益，共同構建良好消費環境。

優化消費環境絕非一日之功。在各方攜手努力下，我國消費環境將不斷優化，釋放更充足消費潛力，為經濟高質量發展添動力。