網購8盒藍莓總共46顆，直播帶貨生態共治才能共贏

據媒體報道，最近有多位消費者反映，在某短視頻平臺的直播間看到宣傳稱，69.9元能買8盒總重800克的藍莓。可到手才發現，8盒一共才46顆藍莓。消費者質疑之后，店家表示自己是受害者，已給消費者安排退款，但他們支付給供貨商的2萬多元貨款卻無法追回。

很多消費者接受直播帶貨的重要原因，就是能買到相對實惠的產品。800克藍莓賣69.9元，這樣的價格相比市場正常價格只能說是優惠了一些，但也說不上多么離譜，所以不能苛責消費者貪便宜。那么問題出在哪？仔細梳理這個坑騙消費者的案例，會發現如今直播帶貨的生態已經越來越精細而復雜，這也就給別有用心者制造了灰色空間。

按照店家的說法，他們只是接單方，推廣和發貨都是由第三方負責。這應該不是謊言，因為平臺對于直接與消費者進行交易的店家，有著相對完善的監管。出現這種明顯的欺詐行為，店家除了要退款之外，還要承受平臺的處罰。目前來看，消費者被騙雖然鬧心，但通過平臺好歹能挽回經濟損失；最大的受害者反而是店家，因為不清楚其與供貨方是通過平臺還是私下交易，如果沒有通過平臺，那就只能走司法渠道來維權了。

通過這個案例，對直播帶貨產業鏈可見一斑：消費者通過直播間看到產品宣傳，然后去網店下單，下單之后由供貨方發貨。看起來環環相扣，但是每一個環節都可能是獨立的主體。此次事件中的供貨方表示，自己接到訂單的發貨規格是8盒每盒20克，并不是主播宣傳的每盒100克。而夾在中間的網店，也不知道宣傳和發貨兩端的具體信息。這到底是幾個環節出現溝通失誤，還是有人蓄意利用信息差不當牟利，現在其實還很難定論。

但不管是哪一種情況，都說明直播帶貨這個模式，存在著需要監管的灰色空間。一個行業發展壯大，分工精細化是必然的局面。除了少數頭部企業能做到從生產到宣傳、供貨全產業鏈覆蓋，多數企業只能做產業鏈的一個小環節。比如只負責開網店，或者只在線下接單發貨。但網購模式又決定合作伙伴往往是跨區域的，一旦出現糾紛被騙，跨區域維權的成本非常高。

要解決這類矛盾，一種思路是平臺承擔更多責任。比如規定整個鏈條的交易都必須通過平臺進行，網店的貨源必須通過平臺，這樣出現貨不對板的情況，就可以通過平臺來索賠。但這種模式也存在問題，其雖然可以實現安全最大化，但中小商家未必都樂意，因為平臺的服務不可能完全免費，一旦加上各種服務費，可能比自己找供貨方更貴。所以平臺多讓利，才有可能促使更多交易回到平臺上進行。

另一種思路，則是監管部門的積極監督。店家被騙定金，雖然在法律上不難界定性質，但在現實中跨地域執法或者維權，往往非常困難。店家要在線下跨省找到騙子去打官司維權，耗費的時間和精力很大，最終可能認栽。這種無奈會進一步助長騙子泛濫。要避免這種情況，就需要監管部門積極履職，對跨地域行騙保持零容忍，及時捍衛受害者的權益。

對于直播帶貨這樣一個還在發展中的生態，平臺、監管部門和行業參與者確實有必要多方合作，促進行業發展，并及時更新監管方式。唯有如此，消費者、店家等市場參與者的權益才能得到保障，市場才能持久繁榮。（守一）