做好“加減法”助“網約護士”叫好又叫座

手機預約下單，就有專業護士上門提供打針、抽血、換藥、換尿管等護理服務，“網約護士”不僅解決了失能、高齡、空巢等老年人群體出門看病不便的難題，也在一定程度緩解醫療資源緊張，更讓護士獲得了經濟效益。據媒體報道，在濟南，“網約護士”業務需求不斷增長，僅一家醫院就有超過400名“網約護士”在線，有護士4年服務了近3000單。

統計數據顯示，我國失能失智老年群體約有4500萬人，而持證的養老護理員只有50萬人。“網約護士”的出現，無疑是打通居家養老服務“最后一米”、做好老年人長期照料護理的福音。不過，面對巨大的社會需求，我國大部分地方“網約護士”的開展情況仍略顯緩慢，“知道的人少、用的人少、參與的護士也少”是普遍現象。面臨的痛點和堵點，既有需求方反映成本比醫院高，吐槽“用不起”，也存在供給端要求必須具備5年以上工作經驗和護師以上技術職稱才能“入場”，高門檻導致平臺護士“不夠用”。此外，收費標準不統一、如何避免醫療糾紛、保障護士和患者人身安全等問題也備受社會關注。

要讓“網約護士”叫好又叫座，濟南的好經驗、好做法值得借鑒。比如鼓勵護士積極參與并對優秀者進行表彰，配備GPS定位、“一鍵報警”、購買人身保險等多舉措保障護士人身安全，以及醫院資源遠程支持等等。同時，對業態發展還要做好“減法”和“加法”。

“減法”方面，首當其沖就是減少護士非護理工作的負擔，讓更多有資質、有余力的護士積極加入其中，緩解供給端不足。相關部門也要通過進一步擴大“長護險”覆蓋面，探索“網約護士”相關費用納入醫保，從而合理降低需求方的負擔。

而在監管層面，多做“加法”很有必要。尤其是保障“網約護士”人身安全方面，把有不良記錄的病患納入“黑名單”、建立風險防范機制等做法，值得推廣。與此同時，制定明晰的“網約護士”操作規范，界定服務相關方的權利和義務，建立健全糾紛處理機制等都是應該抓緊補齊的方面。只有讓各方都有信心、都能放心，“網約護士”才能發展得快、發展得好。

“網約護士”作為現代醫療服務的一種新模式，已成為社會發展的趨勢。隨著機制不斷完善，各地相互取長補短，預約護士上門提供優質護理服務，將成為一種潮流。