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減行李之負,為城市加分

2025-01-03 09:41:14?作者:譚敏?來源:廣州日報  責任編輯:蔡秀明   我來說兩句

不久前,杭州開始推進“輕松游”行李服務一件事改革,在全國率先上線行李“送件進站”服務,實現“行李跟人走”。這一便利化舉措贏得了廣泛好評。

不少人在出游時都會有這樣的煩惱:拖著沉重的行李箱,抵達目的地后要先去酒店安置行李;退房后,距離返程時間還早,想再去逛一逛,要么得大包小包拖著行李,要么寄存行李,還得留出足夠的時間,再返回來取。杭州推出的行李服務,可以說直擊游客痛點,體現出了城市旅游服務的溫度。

對游客來說,出行更方便了,玩得更盡興了;對地方政府來說,打造出了更具有辨識度的城市旅游服務IP,提升了城市旅游形象;而對于企業來說,開拓了新業務,創造了增長點。而效果也立竿見影,據統計,“輕松游”行李服務改革運行3個多月來,人均延長約半天的在杭停留時間。

當下,文旅業蓬勃發展,如何推出更優質的文旅產品、營造更好的旅游環境,成為各地促進消費、拉動內需的重要內容。而改革進入深水區,單打獨斗式的改革已很難見效,更需注重系統集成,在結合處找到發力點。“輕松游”行李服務的改革,既事關公共服務,又具有市場屬性,說到底就是探索多元參與機制,找出“公共服務”與“市場運營”之間的平衡點。因此,保持這一服務鏈條上各個環節的絲滑配合與順暢銜接,是這一服務接下來能夠持續進階、迭代壯大的關鍵。對于政府來說,要整合好快遞公司、景點、酒店、地鐵、鐵路等各方資源,引導行李服務盡快擴容,方便更多旅客。例如,為了方便廣大市民和來穗游客“輕裝上陣”出行,廣州地鐵在地鐵、城際選定的30個車站推出智能寄存試點,為乘客提供行李寄存服務。而對于各經營主體來說,則要抓住新的業務增長點,不斷“上新”服務內容和服務網點。只有把握便民與盈利的平衡,實現市場與公共服務的雙贏,行李服務才能持續發展、活力無限。

一件行李,看似小事,卻事關城市旅游形象,考驗旅游服務的溫度與精細度。希望這樣的探索越來越多,經驗推而廣之,不斷增加旅游的體驗感、便利度,也提升城市好感值、吸引力。

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