商家“反向抹零”吃相難看

據“閃電新聞”報道，2月14日，浙江慈溪。蔣先生到一飯店用餐結賬后發現，飯店結賬單上面的抹零非常奇怪，立馬不淡定了。賬單上顯示1011.80元，損益金額0.20元，結果顯示蔣先生應付款為1012元，吃飯抹零反被多收2角錢。對此店方解釋稱是機器四舍五入為“系統默認” 。

“抹零”本指商家為了贏得好感或者沒零錢，吃點虧，少收消費者個零頭。此新聞中店方卻反薅消費者一個零頭，雖說只是兩毛錢，但這種向上抹零的做法確實讓人心里不爽。商家可以不“舍”，該收多少收多少，但哪有讓消費者“入”的道理？作為經營者本該自備零錢方便顧客結賬，而且，現在消費者大多手機掃碼支付，完全可以精確到分，也并不存在找零方不方便的問題。如此“抹零”實在是不厚道，這豈不是打著“抹零”的幌子“湊整”占消費者的便宜？

《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。《價格法》第十三條規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

如今，“抹零”被重新定義，商家的吃相未免有些難看。“四舍五入”反向抹零已成為結賬的潛規則，商家這種“抹零后加錢”的行為，實質上是標價之外的加價行為，侵犯了消費者的合法權益。“四舍”是商家的權利，商家可以放棄這幾毛錢不收，但是“五入”是消費者的權利，必須經過消費者同意，消費者有權利要求商家找零，商家也有義務找零。另外，商家也不必將反向抹零的鍋不能甩給系統，系統不也是人為設置的嗎？

商家一頓神操作坑了顧客兩毛錢，看似占便宜沒吃虧，實則是“殺雞取卵”以后誰還會再次光顧呢？從用糖果替換5毛錢到反向抹零，都是在薅消費者羊毛。看似占了蠅頭小利，實際上流失了大批客戶，撿了芝麻，丟了西瓜，因小失大罷了。生活中，筆者還親身經歷過一件類似的小事，餐廳桌子上放置的一盒紙巾，不管你是否使用都被算進賬單，付款時稍不留意就又被商家忽悠兩塊錢。

不知從何時起，商家開始在結賬的時候與消費者耍小心機，把顧客當冤大頭宰。面對商家如此抹零，有關部門必須嚴懲，零容忍，廣大經營者應堅持誠信為本，遵循公平公正的交易原則，遵紀守法規范經營，讓消費者放心才能獲得認可。消費者買單時也應仔細核對金額，避免陷入商家的小陷阱，維護自己的合法權益。（李雨桐）