屈臣氏被罵上了熱搜，1分錢事兒小理不小

日前，多位消費者在參與屈臣氏1分錢搶購面膜活動中，遇到線下無法提貨問題。不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，卻遭到主播辱罵，還被后臺工作人員拉黑。在事件持續發酵后，屈臣氏中國于1月14日23:59分發布致歉聲明，稱活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，公司決定采取補貨的方式繼續履行剩余訂單。對于直播間出現的不當言論，屈臣氏稱該主播為公司合作的第三方機構人員。（1月15日 每日經濟新聞）

屈臣氏作為美妝零售巨頭，此次直播賣貨堪稱大型“翻車”現場。主播在直播間大罵消費者“就為了1分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。這一罵，爽了主播怒了消費者！直接把屈臣氏罵上了熱搜、罵上了輿論的風口浪尖。一分錢，放置目前高消費的時代確實微乎其微，一分錢確實事兒小但“理”不小！

輿論發酵不可控后屈臣氏態度果斷決絕、立場堅定。立馬與主播劃清界限稱：該主播為公司合作的第三方機構人員。所謂屈臣氏的“道歉”，態度缺乏誠懇且亂扣帽子，“第三方”顧名思義涉事人員跟屈臣氏無關。

不注重口碑只會甩鍋，何來發展？“1分錢促銷面膜”本是一種促銷手段，屈臣氏“1分錢”導致的直播翻車，不想著去如何挽救，就只甩出“第三方”這個“擋箭牌”就想息事寧人，消費者可不那么容易買賬。只重利益不重口碑的企業，走不長遠。

“口碑營銷”不能單單是個概念，想讓這個概念真正“立”起來，不是靠媒體炒熱，而是靠一個個企業真正重視并并踐行它！1分錢事兒小，但理不小！讓消費者寒了心就晚了，自己也就“玩完了”。一個企業想要長足的發展，既要把銷量打出去，又要把口碑打出去，品質、創意、口碑缺一不可。（鮑安之）