靠話術“造神”者終將跌落神壇

近日，上海文峰集團深陷輿論的漩渦。12月5日，微信公眾號“今日文峰”發布的文章《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》引發熱議。因吹捧老板“開天眼”，被網友戲稱為“職場彩虹屁的天花板”。隨即，文峰集團靠“造神”和話術打造的商業帝國被起底，還被扒出曾把顧客按至腦干出血等猛料。（12月8日 澎湃新聞）

吹捧老板本不足為奇，但如此“神化”就難免會露馬腳。復盤這篇“彩虹屁”文章，秘書將集團總裁陳浩稱作“浩哥”，說“浩哥掌握萬物之規律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透，再大的難題都會被他輕松解決。”文章還把陳浩描述成“首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向。” 這分明是迷信，是洗腦。

說其迷信，絕非無的放矢。一個號稱集美發、美容、科研、生產、教學、服務、推廣為一體的集團化企業，卻選用雕梁畫柱的門樓搭配高層辦公樓這樣的“混搭風”，本就很突兀。而且從多方證實，董事長陳浩從小懂命理，靠看手相、面相起家的發家史早已成為該集團人盡皆知的“勵志”故事。而且就連該集團信奉的“銷售話術”，也均以風水和命理有關。在文峰集團內部，陳浩仿佛就是“神”的化身。

不僅洗腦員工，還用玄學話術洗腦消費者。在文峰集團的營銷話術里，發色配五行，來個洗剪吹就能“逆天改命”；他們還宣稱，人的臉型、體型也與命運息息相關。以“改命”為招牌，誘導消費者大額充值辦卡，而這實質上就是打著玄學的幌子大肆進行虛假宣傳。據悉今年3月，一位七旬老人被曝在文峰理發店三年消費200余萬，最高一天消費42萬，引發爭議，最終雙方達成和解，退回了老人98萬。

所幸，這樣一個裝神弄鬼的企業沒有逃過正義的凝視。今年6月，上海文峰集團被上海市消保委第一次約談，直指其誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔企業責任三大積弊。11月3日，針對虛假宣傳、價格不透明、強制消費等問題，上海市消保委再次約談上海文峰公司。11月17日，上海市消保委再對上海文峰發布商業模式或暗藏重大風險的提示。

曾經的商業帝國，如今搖搖欲墜，不是靠幾篇神乎其神的“彩虹屁”文章就能穩住的。一味地吹捧老板，肆意地蒙騙消費者，只會加速文峰集團的分崩離析。畢竟，誠信經營、優質服務才是企業長遠發展的不二法門，用心用情贏得消費者的信賴才能立住企業形象。希望文峰集團趕緊懸崖勒馬，全力補救，否則，靠著話術“造神”，終將跌落神壇。（孟偉）