社交電商需放眼長遠(yuǎn)

“大家?guī)臀移匆粏巍薄包c(diǎn)一下就有優(yōu)惠”“大家一起來團(tuán)”……如今在各大即時(shí)通信工具的群聊里，這樣的對話不時(shí)出現(xiàn)。很多電商平臺依托用戶社交關(guān)系發(fā)展起來，構(gòu)建商業(yè)模式，被稱為“社交電商”。近幾年，社交電商領(lǐng)域有數(shù)家企業(yè)相繼成功上市，發(fā)展勢頭良好。

如果說傳統(tǒng)電商是以“貨”為紐帶，以網(wǎng)絡(luò)平臺為經(jīng)營渠道，那么社交電商則是以“人”為紐帶，以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為渠道進(jìn)行商品交易或提供服務(wù)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2019年社交電商消費(fèi)者人數(shù)已達(dá)5.12億人，成為電子商務(wù)創(chuàng)新的主要力量。在傳統(tǒng)電商競爭日趨激烈的今天，獲客成本日漸提升成為其發(fā)展最大瓶頸，“社交電商”因而成為引人注目的新賽道。

但隨著社交電商平臺的快速發(fā)展，良莠不齊的問題相伴而生。比如，假貨、次品這一傳統(tǒng)電商平臺著力治理的頑疾，卻在社交電商中找到了“呼吸口”。今年全國兩會期間，有代表提出，社交電商平臺絕不是法外之地，要納入監(jiān)管，要像打擊“老賴”一樣打擊制售假者，規(guī)范社交電商平臺迫在眉睫。又如，售后服務(wù)差、過度分享對用戶造成滋擾等，也飽受詬病，一些社交電商甚至通過拉人頭發(fā)展下線，收取人頭費(fèi)，與傳銷行為相似，目前有多家平臺因此受到行政主管部門處罰。這些現(xiàn)象說明，部分社交電商平臺在發(fā)展過程中走歪了路、念歪了經(jīng)。

審視這些問題，社交電商平臺需要進(jìn)一步反思。對于平臺運(yùn)營者來說，用戶是最重要的資源，他們不是數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體；誠信是最寶貴的商道，商品品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)才是競爭勝出的關(guān)鍵。如果片面追求營銷效果而不顧商品質(zhì)量，盲目追求用戶體量而不顧服務(wù)品質(zhì)，最后只會制約自身發(fā)展。

作為“電商大國”，中國的電子商務(wù)發(fā)展走在世界前列，也切實(shí)造福了無數(shù)商戶和消費(fèi)者。電商平臺激濁揚(yáng)清，將有助于消費(fèi)的良性增長。今年前3個(gè)月，中國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長5.9%，占社會消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到了23.6%。目前電子商務(wù)在中國消費(fèi)品版圖中的地位越發(fā)重要，激發(fā)消費(fèi)潛力，推動消費(fèi)升級，以社交電商為代表的新型模式前景廣闊，更需在保持定力中精準(zhǔn)發(fā)力，創(chuàng)造新的價(jià)值空間。

指尖方寸，滿目琳瑯。面向未來，社交電商發(fā)展只有放棄短視，放眼長遠(yuǎn)，讓消費(fèi)者真正享受到平臺的福利、電商的便利、產(chǎn)業(yè)的紅利，才能達(dá)成共贏，真正實(shí)現(xiàn)長期繁榮。

《 人民日報(bào) 》（ 2020年07月13日 05 版）