外賣平臺(tái)上的香煙與短視頻平臺(tái)上的假貨

這幾天，國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)再度相繼被推上輿論風(fēng)口。先是幾家熱門(mén)短視頻平臺(tái)被媒體曝光有注冊(cè)用戶肆意兜售假冒品牌手機(jī)、“山寨名牌”化妝品，甚至是走私車;緊接著，又有網(wǎng)上外賣平臺(tái)被指可以搜到不少隱晦名字賣香煙的“小超市”，“不僅購(gòu)買(mǎi)流程快捷流暢，而且沒(méi)有確認(rèn)和識(shí)別購(gòu)買(mǎi)者是否成年”。這些五花八門(mén)的“擦邊球”生意，從不同側(cè)面說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在帶給人們前所未有的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇、消費(fèi)便利的同時(shí)，存在很多管理漏洞，落實(shí)和強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任不能成為一陣風(fēng)。

區(qū)分來(lái)看，這些現(xiàn)象有的是平臺(tái)既有模式下出現(xiàn)的新情況。比如，外賣平臺(tái)上賣香煙。按理說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供外賣服務(wù)是不需要區(qū)分訂購(gòu)者年齡的，不分長(zhǎng)幼只要有需求，在平臺(tái)上下單，就可以坐等外賣小哥送到門(mén)口。這種生活方式確實(shí)方便。然而，按照我國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定，銷售香煙不僅需要專賣許可，而且有明確要求不能賣給未成年人。無(wú)論這些商戶有沒(méi)有取得許可，或者僅僅是為了所謂的體現(xiàn)平臺(tái)和商家“貼心服務(wù)”的“代買(mǎi)代送”，最終都存在一個(gè)要區(qū)分消費(fèi)者年齡的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)訂餐模式剛興起時(shí)，一些無(wú)證照資質(zhì)的商家入駐，結(jié)果出現(xiàn)許多“黑心外賣”，平臺(tái)一度面臨商家資質(zhì)把關(guān)的問(wèn)題，而如今這樣的新情況，面對(duì)的是細(xì)化管理的要求。其實(shí)這樣的問(wèn)題倒也并不難解決，除了平臺(tái)加大對(duì)商家的“巡查”力度外，在管理上禁止代買(mǎi)香煙這類商品就足以掐斷那些違法銷售者的市場(chǎng)路徑，關(guān)鍵是平臺(tái)有沒(méi)有及時(shí)改進(jìn)。

再說(shuō)短視頻平臺(tái)上的售假，則更像是平臺(tái)延伸出新模式后出現(xiàn)的新問(wèn)題。在很多人印象里，短視頻網(wǎng)站或客戶端應(yīng)該是以“節(jié)目”核心做內(nèi)容，是表現(xiàn)個(gè)人或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)才華、創(chuàng)意的平臺(tái)，但在現(xiàn)實(shí)中強(qiáng)大的社交功能和粉絲經(jīng)濟(jì)，使其成了電商的導(dǎo)流入口，于是才有了銷售“三無(wú)食品”“山寨名牌”這樣渾水摸魚(yú)的問(wèn)題。一些注冊(cè)用戶兜售假名牌，不僅涉嫌制假販假層面的違法，并有可能侵犯品牌商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，假若平臺(tái)對(duì)此不予以足夠重視，或許還要承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這已不是被媒體曝光后進(jìn)行一波整頓清理就能解決的問(wèn)題了，而是要從根子上建立一套新的管理機(jī)制。最起碼的一條，從注冊(cè)時(shí)就要對(duì)商業(yè)營(yíng)銷用戶和非營(yíng)銷用戶進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)而參照電商平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)的方式，對(duì)商業(yè)營(yíng)銷用戶實(shí)施保證金或者積分考核制度，盡可能規(guī)范其營(yíng)銷行為。

“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代的到來(lái)，早幾年前就有人喊出了“流量為王”的口號(hào)。對(duì)各個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，流量就是用戶數(shù)和活躍度，也是彼此競(jìng)爭(zhēng)的重要參照。然而，外賣平臺(tái)上的香煙與短視頻平臺(tái)上的假貨，以不同的呈現(xiàn)方式說(shuō)明了同一個(gè)問(wèn)題，即無(wú)論是既有模式下的新情況，還是新模式下的新問(wèn)題，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)始終應(yīng)該繃緊管理責(zé)任這根弦，這既是法律上的責(zé)任要求，也是作為一個(gè)創(chuàng)新企業(yè)的社會(huì)責(zé)任使然。在這方面有很多前車之鑒，比如有的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司靠著一家獨(dú)大圈占了用戶和流量，卻屢因監(jiān)管失責(zé)而傷害用戶，以致近年形象和口碑不斷受損；再比如最近備受關(guān)注的美國(guó)臉書(shū)公司用戶數(shù)據(jù)泄露事件，某種程度上就是因?yàn)槿狈ψ銐虻呢?zé)任意識(shí)，由前幾年就已覺(jué)察卻沒(méi)有立刻糾正的小問(wèn)題，擴(kuò)散至今而“攤上大事兒”。

人們常說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”。大大小小的案例表明，決定著網(wǎng)絡(luò)會(huì)成為一把劍的哪一刃，實(shí)際上是那些掌握技術(shù)的人的價(jià)值觀。