十大消費維權熱點，跨過去就是亮點

1月8日，“2017年十大消費維權輿情熱點”發布，此榜單是中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心基于2017年大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果而出。從榜單可以看出，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，在消費領域表現較為突出，其中在“互聯網+”創新領域尤為突出。

這兩天，網上流行一個“法國小伙兒喊話馬化騰”的視頻。這位法國小伙在中國已經生活8年了，深深感到得益于“互聯網+”，“中國式日常生活的便利程度，已經領先法國太多了”。越是感覺到互聯網帶來的好處，越是對“互聯網+”創新領域出現的一些問題感到遺憾。

在中消協公布的“2017年十大消費維權輿情熱點”中，直接與互聯網有關的就有七個。其中，校園貸背后的詐騙問題，共享單車背后的“野蠻式成長”問題，網絡訂餐背后的衛生與服務問題，網約車背后的“加價高”“提現難”“高風險充值”等問題，《電子商務法》背后的購物亂象，刷單炒信帶來的誠信危機、OTA企業捆綁銷售反映的在線旅游問題，都是實實在在的痛點，很多人感同身受，反響強烈。

“互聯網+”創新領域出現的這些問題固然讓人痛心，細細想來卻又不足為奇。人們對于新生事物，往往有著一種天生好感，但在事實上，新生事物并不必然具有正當性。特別是在市場領域，由于受到逐利觀的影響，加之他律和自律還沒有到位，很多時候會表現出野蠻性、破壞性的一面。硬幣是有兩面的，從主流來看，互聯網帶來的更多還是美好，不能因其出現了一些問題，從而放棄了“包容審慎”。

有問題不可怕，可怕的是忽視問題，不去努力解決問題。就目前來看，“互聯網+”創新領域出現的一些問題并非頑癥，決非不可轉化。任由問題存在，熱點就有可能成為痛點，始終像一根刺扎在人們心間，最終會影響互聯網經濟本身的發展；態度明確，方法得當，完全可以推動熱點向亮點轉化。

推動熱點向亮點轉化，很難“畢其功于一役”，就當前來看，最應該做的是推動互聯網經濟“新心相映”。互聯網經濟是創新型經濟，“新”是其基本屬性；而“心”是良心也是用心，更多指向“道德情操”。市場經濟強調逐利性并不錯，但不能把逐利與道德對立起來，不能把利潤建立在犧牲情操基礎上。相對于傳統經濟，互聯網經濟更具有知識型經濟特點。“受教育的人不一定有教養，有文化的人不一定有文明”，這種現象不應該發生在互聯網經濟身上。

“人生的扣子從一開始就要扣好”，對于互聯網經濟來說，何嘗不是如此。處于起步階段的互聯網經濟，更應該從一開始就重視“扣子”問題，把構建健康的行業文化放在前面，努力推進核心價值觀像陽光空氣一樣無所不在。有人曾經講過，市場經濟最終拼的其實是價值觀，當很多企業認識到價值觀的重要性時已經錯失先機。這一認識已經逐漸深入人心，所以現在的企業家越來越喜歡講價值觀，很多企業家和企業也從中嘗到了甜頭。徒喊“走慢一點兒，讓靈魂跟上來”，可能有點書生意氣，但在快走的時候，不能把靈魂落在身子后面。

熱點跨不過去就是痛點，跨過去了就可能是亮點。通過自律和他律，真正做到了“新心相映”，很多問題都會迎刃而解，即便一時不能解決，也會進入可治理狀態。遠遠不止是“互聯網+”創新領域，所有領域所有行業都是如此。既有想法也有辦法，推動文化文明、教育教養的有機融合，十大維權熱點跨過去就是亮點。