保潔服務規范是對行業的“保潔”

昨日是“世界標準日”，記者從市市場監管局獲悉，《家居保潔服務規范日常保潔》和《商場保潔服務規范》兩項福建省地方標準正式對外發布，其中前者明確不宜從事家居保潔服務工作的保潔員應及時清退，而后者是國內首個對商場保潔服務進行規范的地方標準，填補了國內商場保潔服務標準的空白。（10月16日《福州晚報）

這兩份保潔服務標準一份主要針對家居保潔服務，一項針對的是商場保潔服務。兩項服務標準，根據不同的服務地點和服務對象，制定出具體詳細的規范和要求，勢必能夠促進保潔服務行業健康規范發展。

隨著經濟社會的發展，保潔服務越來越受到市場歡迎，但與此需求不“相稱”的是，保潔服務從業人員存在許多問題，比如一些保潔服務人員缺乏職業道德，在保潔工作中存在投機取巧，偷懶耍滑等行為，甚至出現在保潔過程中順手牽羊等違法行為。導致保潔服務行業魚龍混雜、亂象叢生，給行業健康發展帶來巨大危害。

因此，亟需相關部門制定一套完善詳細的職業標準，對保潔人員的職業道德和服務行為進行約束和規范。在此情形下，福州市發布了兩項保潔服務規則，不僅規范了保潔服務行業，也維護了服務對象的合法權益。可以視為一項積極有效的舉措，是對保潔服務行業的“保潔”。

這兩項保潔服務標準，可謂全面，具體，具有強烈的指導性和可操作性。比如，在家居保潔服務規范中，不僅對保潔服務人員的保潔行為提出要求，也對服務人員的素質和修養進行規范。比如，保潔員走路、說話要輕，操作要穩，避免損壞客人物品等。字里行間顯示出保潔服務的職業要求，也體現了對服務對象的尊重和負責。

福州保潔服務標準具有較強的可操作性，也具備可復制性，是對行業監管的一次修補，值得各地復制推廣。

精彩短評

立標準 離不開有效監督

對保潔企業和家政服務機構服務過程中的標準落實，不能僅靠行業自律，還需要加強他律管理。除了定期檢查臺賬外，還可以開辟電話投訴熱線和網絡投訴信箱，對有關企業的服務進行檢查、敦促。（鄧文圣）