解氣的“霸氣”證明也是一次服務示范

老百姓到一些單位辦事，有時候會吃閉門羹。這些單位或者因為確實不能辦或者因為能辦而嫌麻煩而不愿意辦，于是老百姓不知要跑多少冤枉路，要憋多少氣。雖說十八大以后很多部門單位的工作作風都有明顯好轉，但仍有那么一些單位門難進臉難看。怎樣讓老百姓辦事順氣而不憋氣？近日，銀行讓儲戶開具“非故意損毀人民幣”證明，恩施警方的霸氣回應讓網友紛紛表示解氣。

中國農業銀行鶴峰支行的儲戶田某林被要求公安機關為其開具證明，證明其所持一張殘缺人民幣“不是人為故意損壞”，以便到該行辦理兌換業務。公安機關的“證明”是這樣開的：根據公安部統一規定，該事項不由公安機關證明，且公安機關也無法證明。根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規定，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。國家“三令五申”不要讓百姓開所謂的“奇葩證明”，讓多跑路、瞎跑路。愿你單位端正態度，依照相關法律法規和制度規定為老百姓辦理業務；如不能辦理，應當向當事人說明理由。請不要隨意讓儲戶來該所開具“奇葩證明”。（2月4日澎湃新聞）

要是老百姓辦事都遇到像這個派出所這樣負責的民警，老百姓自然不會為辦事再憋氣。遺憾的是，在老百姓去某個部門辦事的時候，一些部門工作人員或者因為不熟悉業務或者嫌麻煩而讓老百姓受難為，也有確實不歸本部門辦的，但又不告訴老百姓應該去哪里辦，怎樣辦？更很少告訴老百姓如果該某個部門辦而不給辦，老百姓該怎么辦。用老話說，叫“鐵路警察各管一段”，甚至連該管的這一段都管不好。辦事難仍然是老百姓頭疼的一個問題，甚至引發了一些不該有的沖突和悲劇。

從這個意義上來說，恩施警方的霸氣證明，更是一次服務示范。

實事求是的說，絕大多數工作人員都能為來辦事的群眾所想，如果這個單位有個開明的領導，往往群眾辦事就比較滿意，如果有的單位領導認為工作人員多事找麻煩，認為因此影響了與其它單位的關系，則老百姓辦事就自然受難為。就這個派出所來說，如果領導不開明，即使警員想這樣做也得考慮考慮，或者先匯報了再說。

面對老百姓辦事難，一些部門也曾實施過“第一責任人”制，即老百姓第一個找到誰就有誰全面負責。但由于缺少可操作性的考核和事項公開，多都成了一陣風。要真正讓老百姓滿意，各部門就要有一個可操作公開的制度，不僅把本部門該做的做好，涉及其他部門的也要給老百姓指一個門、疏一條路。只有通過這樣的服務，才能真正降低老百姓的辦事成本，老百姓才能在部門轉變作風中有更多的獲得感。