扶持職業打假應成電商新亮點

同樣是雙十一，同樣是購物，對有些人來說是花錢，對有些人來說則是賺錢。為了這個雙十一，王海的打假戰役，從兩個多月前起就開始了。由于上了多家商家的黑名單，王海不得不注冊了多個ID，在不同的地方收貨。他將主要目標鎖定肉類、保健品和服裝等，預計索賠1000萬。以下編發的兩篇評論文章，各有側重，以期為讀者對職業打假的認識，展開更廣闊的視角。

相對于王海是如何打假的，我更關心電商對于王海打假的態度。對此，阿里公關部門相關工作人員表示，“我們對他沒有什么態度，我們堅持努力做好我們自己。”沒有態度就是態度，這個態度就是既不支持，也不反對。

相對于有些商家反對打假，“沒有什么態度”，應該說是一種進步。但是，相對于電商已經面臨的形和勢，這個“沒有什么態度”，還遠遠不夠。應該承認，電商能夠創造一個消費時點，確實了不起——雙十一的火爆也是消費者“用腳投票”的體現。但是，誰也不能否認，電商“機中有危”，備受關注的假貨問題，正是電商前進道路上的一顆“地雷”。

就市場實際來看，消費者對于電商的假貨問題，已經越來越重視，痛感越來越增強。這是一個增量過程，繼續量變下去，終會迎來質變。換而言之，即便沒有證據表明電商假貨問題比實體商業更嚴重，但終有一天，消費者會選擇不能容忍、不可原諒。當這種消費心態到來時，電商還沒有做出轉變，則意味著末日開始。在這一背景下，電商把假貨問題，擺在再重要的位置，都并不為過。

這些年來，電商一直表示“會一如既往地堅持和假貨作斗爭”。并不能說電商口是心非，但對照打假成效，特別是消費者滿意度，做得遠遠不夠。電商應該積極尋找外部力量，也包括職業打假力量，開啟打假“全民版”和“升級版”。由是而言，對于王海這樣的職業打假人，電商不應該是“沒有什么態度”，而是應該把職業打假人當成“座上賓”，創造條件，歡迎介入。在此基礎上，培養更多的職業打假人，激發更加普遍的職業打假意識。

有些商家，之所以知假賣假，從根本上講，還是源于僥幸心理。不妨作一個假設，如果在市場上，職業打假人不是有限幾個，而是普遍存在，這個市場還會有假貨存在嗎？從培養職業打假人角度來看，不可能人人都成“王海”；但從培養職業打假意識來看，卻可以人人皆成“王海”。為什么一般消費者不愿意、不參與打假呢？這里，不僅涉及專業知識問題，更重要的是基于打假成本的經濟學分析。

按照目前的打假生態，打假需要付出龐大成本。而對于一般消費者而言，一次購物的金額是有限的。假若電商真的像愛護眼睛一樣愛護市場生態，則不妨成為打假的“實力擔當”。具體地講，拿出一筆資金、成立一個基金，組織一個隊伍、拉起一幫人馬，用于資助消費者打假。倘若有那么一天，打假就像在網上買東西一樣方便，消費者還會吝于打假嗎？當消費者表現出常態性、普遍性的認真、頂真時，電商出現虛假宣傳和假貨的幾率，還會不應聲而降嗎？

因此，職業打假人考驗電商態度。而放眼未來，扶持職業打假應成電商新亮點。其取決于一點，就是電商如何看待假貨，有沒有把打假放到壓倒一切的位置。而這也需要消費者配合，增強對假貨的“零容忍”，給電商制造足夠壓力。當這樣的拐點到來時，電商迫于生存和發展的壓力，不僅會把職業打假人視為“座上賓”，而且會使盡全身力氣，來激發普通消費者的職業打假意識，為普通消費者打假提供最大支持。