政務平臺“神回復”反轉暴露的問題沒反轉

“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。”近日福建省寧德市１２３４５政務服務平臺爆出這樣一條居民訴求回復，被網民戲稱為“神回復”，引發廣泛關注。（3月30日 新華社）

從爆料人承認斷章取義，對因個人疏忽所造成的不良影響深表歉意來看，只是無心之舉，基本不屬于故意炒作，應歸結為爆料過程中的“瑕疵”。無論斷章取義與否，公安局信訪辦民警萬某某服務群眾意識不強，對群眾訴求缺乏耐心、細致，工作方式方法簡單等實際問題都在所謂“神回復”中暴露無遺，因此，對他的警告處分一點都不冤。

福建寧德設立政務平臺的初衷無疑是架起政府與百姓之間溝通的橋梁，讓政府為民服務“零距離”，以達到便民、利民、惠民的實際效果。但在實際運行當中，類似服務態度傲慢、責任心不強的諸多“神回復”，甚至隱匿辦公和監督電話等等，都為政務平臺的服務功能減色不少。

像爆料人“小章魚卡卡”這樣，敢于站出來及時披露政務平臺上現存的問題，本身就是對政務平臺的有益監督，盡管存在“瑕疵”，但“瑕不掩瑜”。作為政府部門，沒有揪住“瑕疵”不放，進而忽略和掩蓋自身存在的問題，這既是虛心接受群眾監督，不護短的良好表現，也從一個側面印證了群眾監督的正向作用。應該為霞浦縣公安局虛心接受監督和批評點贊。

“群眾利益無小事”應該是政府職能部門的座右銘。建立政務平臺只是不可或缺的“硬件”，而加強服務人員的業務和素質培訓，落實政務平臺運行自身的全程監督，把問責之劍常懸于服務人員頭頂，恐怕類似的“神回復”就會少之又少，政府部門的服務形象就會大大提升，公信力就會大大增強。

政務平臺的開放，無疑會增加服務人員的工作量，甚至會接收到一些無效信息，平添許多麻煩，一方面，政府工作人員要有耐心和責任心，不能因為開窗進來了幾只蒼蠅，就關窗拒絕新鮮空氣；另一方面，應該加強對群眾反映問題的教育和引導，使他們掌握反映問題的方法和技巧，既廣開言路，又合理有序。

所有這些，都是透過“神回復”事件，福建寧德政務平臺眼下亟待解決的問題。我們期待全國各地政務平臺都能以此為鏡，查漏補缺，及時補齊短板，讓政務平臺成為老百姓敢言、善言的地方，成為政府與百姓無障礙溝通的橋梁和紐帶。