問題機票暴露監管需補課

近日有多名旅客反映,在攜程網買到問題機票無法登機。事后攜程回應,事件系供應商違規操作或操作失誤。問題機票暴露出在線平臺長期存在的內部和外部監管疏漏。相關部門和在線平臺均應以此為戒,加大監管力度,維護好消費者權益。

近段時間以來,唯品會售賣假茅臺、去哪兒“航企”紛爭、攜程問題機票等知名在線平臺的供應商造假、違規事件頻頻曝出。這是因為長期以來在線平臺對代理商準入把關不嚴、日常約束不足所致。這種魚龍混雜的局面,嚴重損害消費者合法權益。

面對良莠不齊的供應商,如何主動有效實施監管,成為眾多在線平臺迫切需要解決的難題。梳理上述事件,往往是經媒體曝光后,在線平臺商才回應表態:“加強對代理商的監管與處罰力度。”這種“被動式”監管態度很難令消費者滿意,也難免令人質疑。

消費者權益頻頻受損,使在線平臺的公信力大打折扣。就攜程問題機票而言,事后攜程將責任推給代理商,自己的責任則排除在外,這種態度難以讓人信服。正視每一起投訴,對自身存在的問題梳查補漏,是修復公信力最有效的手段。否則,消費者會“用腳投票”,最終受損最大的是在線平臺自身。

從外部監管的角度看,有關部門應對市場頑疾動真刀真槍。一方面,需要加強行業監管,對在線平臺的監管需要監管部門創新監管方式,出臺相關規定規范經營,加強懲戒形成警示作用；另一方面,可以利用大數據、云平臺等先進技術手段,對在線平臺的信用記錄進行監管,牽住信用的“牛鼻子”,避免問題機票事件一再發生。