商家擅自取消訂單悖逆契約精神

趕上“雙十一”京東搞促銷，消費者徐先生就多買了幾臺電視，沒想到卻被商家以非正常消費行為為由砍單，這讓徐先生非常生氣。京東方面表示，徐先生購買數量超出正常標準，是系統自動攔截。律師則認為，商家以此作為砍單理由并不成立，理應遵照合同發貨。（12月3日《北京晨報》）

在商品經濟社會，交易各方應遵循自由平等原則，并信守承諾，履行合同時不欺詐、不隱瞞，完全且善意地履行合同義務。同時，誠實信用也是我國民商事法律的基本原則，也是市場倫理準則，是不能逾越的底線。商家稱在促銷期間如果出現經銷商大量搶購商品的情況，將導致真正有需求的消費者無法買到商品，影響普通消費者的購物體驗和購物公平。這樣的說法有一定道理，但經不起推敲。

一般情況下，商家促銷必然吸引眾多消費者前來搶購，甚至有人熬夜守在電腦前等候。在價格、搶購數量、庫存總量等規則明確的前提下，先到者先得被人們所公認，未搶到商品的后來者也不會認為不公平。相反，不在商品購買頁面明示數量限制，而是通過后臺自行設置門檻和標準，對是否屬消費行為進行評判屬于店大欺客，也是對消費者的欺騙和忽悠，尤其是對耗費一定成本搶購到商品的消費者的違約。

與火車票、汽車票等特殊商品不同，搶購普通商品并不會加劇資源緊張，更不會侵害到社會秩序和公平正義。退一步說，縱使搶購者是囤貨的經銷商，也與搶購倒賣車船票的“黃牛黨”有本質區別，商家不應該隨意違約，擅自取消訂單。當然，如果商家能夠證明搶購行為系競爭對手惡意下單，影響其正常經營活動的不正當競爭，其取消訂單的做法則并無不妥。

在社會活動對象和經濟交易對象主要為陌生人的現代社會，信守承諾，不欺不詐，善意履約的契約精神至關重要。作為市場經濟活動重要參與者的商家，更應該認識到誠實信用乃立身之本，盡最大善意和努力履行合同，或者采取補救措施，彌補消費者損失。監管部門更應該及時出面查處突破誠實信用原則的違約行為，維護正常的交易規則和道德風氣。