公務員講普通話 不能搞“一刀切”

公務員上班講方言，小心被“扣分”！本周是全國第18個推廣普通話宣傳周，主題為“依法推廣普通話，提升國家軟實力”。記者從江蘇省教育廳獲悉，剛剛出爐的《江蘇省縣域國家通用語言文字普及情況監測指標體系》近期將下發，該“監測指標”明確，公務員普通話水平應達到三級甲等。（9月16日《揚子晚報》）

從報道的內容來看，該“監測指標”主要是要求公務員普通話水平應達到三級甲等以上，普通話應成為公務員的基本工作用語，并沒有規定公務員上班必須講普通話，更沒有規定講方言就要被扣分。至于“三級甲等”其實也是很低的要求，因為普通話評定標準一共分為六個檔次，“三級甲等”位列倒數第二。簡而言之，該“監測指標”只是要求公務員會說普通話，平時盡量使用普通話，如此而已。

盡管有誤解，但這件事還是在網上引起了巨大爭議，爭議的焦點是公務員上班尤其是面對群眾時，該不該講普通話，能不能說方言。這個問題的探討是有現實意義的，筆者的看法是：普通話應當成為公務員的基本工作用語，但不能“一刀切”，一切應視場合、情況和服務對象而定，一切以群眾聽得懂、方便交流溝通為要旨。

一方面，在人口大流動時代，任何一個地方都有或多或少的外來人口，他們可能聽不懂當地方言，當他們去政府機關辦事時，公務員就得講普通話，否則無法交流溝通。這正是“普通話應成為公務員的基本工作用語”的原因。現實中，有些公務員明明會講普通話，但面對外來人口時仍然說方言，以對方聽不懂為樂，這種工作作風要不得。

另一方面，方言是一種地域文化，對本地人而言就像一種情感黏合劑。本地人之間說方言，更容易交流溝通，也容易拉近情感距離。這就是說，當公務員面對本地群眾時，說方言可能更好。何況，有些老年人以及生活在偏遠地方的人，可能聽不懂普通話，只會說方言。這種情況也是有的，當公務員面對他們時，說共同的方言更利于溝通。

實際上，不管是普通話還是各種方言，所有語言最重要的功能就是交流溝通。公務員面對不同人群和服務對象時，哪種語言更便于溝通就用哪種語言，哪種語言不便于溝通就不用哪種語言，沒有絕對之規，不必也不能搞“一刀切”。