工具化的小費制度無關小費文化

所謂小費，原本是一種文化，建立在尊重的基礎上，是表達謝意的一種方式。在西方的小費文化里，雖然給不給也是自愿，但事實上已經成為一種約束，帶有半強制的特點。相比之下，我們并沒有形成這樣的小費文化，這并不意味著消費者沒有為享受服務付費，只不過是另一種打包的付費方式而已。當然，我們也必須承認，小費文化的缺失，讓我們對某些從事服務性行業的勞動者缺少了一份應有的尊重；某種意義上，小費文化要比我們嘴巴上的“勞動不分貴賤”更有力。

值得一說的是，雖然西方小費文化適用于幾乎所有服務性行業，但在國內，頻頻提及并且探索小費制度的卻僅有旅游行業，所涉及的職業只有導游一種。這其實是奇怪的，也充分說明，我們所欲探索建立的小費制度，不是要普及西方的小費文化，而僅僅只是要借助小費來解決實際的問題。這一天生的缺陷，讓旅游小費制度從一開始就有點變味的感覺。

為何那么多的服務性行業，唯獨導游需要游客“自愿支付”小費？說白了，就是因為當下的導游薪酬體系混亂，以至于很多導游“無底薪、無保障、無尊嚴、無身份”，只能靠游客購物提成獲取收入。當帶客購物獲得提成逐漸成為一些導游收入的主要來源，強制購物于是成為一種惡性循環和旅游行業的潛規則，這極大地破壞了游客的旅游體驗，既不利于旅游業的長期發展，也帶來了很多的糾紛和問題。

正是在這樣的背景下，一些地方和一些公司，開始探索在旅游行業建立小費制度，試圖通過游客自愿支付小費，來促成導游更好的服務與游客更好體驗的良性循環。這樣的初衷不能說不好，但是這種旨在解決導游收入問題的小費制度，注定很難在強扭的力量下結出甜美的瓜。

可以想見，當強制購物的潛規則被導游小費的明規則替代后，優質服務或許會降格為基本服務。支付了小費，導游和游客相安無事；不支付小費，導游就會給游客點兒顏色看看。原本基于自愿的消費，勢必會變成變相的強制收費。而且，實行導游小費制度，并不一定就能制止強制購物，因為這會涉及旅行社的利益，并非導游一己所能決定，甚至都不能排除旅行社會從導游小費中抽成。

說到底，為解決問題而推出的導游小費制度，本身就偏離了小費文化的本質，這種完全工具化的小費制度，大概只會有兩種結果：要么假借小費合法化的制度紅利，變相強制收取導游小費；要么真正落實游客自愿支付，但在旅游服務整體質量不高的背景下，自愿支付的游客恐怕不會很多。