從效率、態度開始刷新公共服務

近日，本報通過報網博聯動，發起了一項有意思的調查——《公共服務業最不想去又必須去的行業排名》，結果顯示，醫院、銀行和辦證中心是大家最不想去又不得不去的公共服務行業，而排隊時間長成為主要原因。調查顯示，超過7成受訪者在接受公共服務時排隊等待的時間普遍在1小時以上，其中耗時2小時以上占比達40.96%，更有近2成受訪者辦理一次業務需要等3小時以上。

辦理一次業務的時長恐怕還不能全面反映問題，很多業務常常是走一趟不能辦好的。筆者就有一次這樣的經歷，想起來都懊惱：由于身份證到期，到所在地辦證A中心辦理，收取舊證后被告知A中心不辦理臨時身份證，只能轉折到B中心辦理。天真的我以為再跑一趟就能把臨時身份證拿到手，結果又被B中心告知需要A中心出具舊證回收證明才可出臨證。如果順利，臨證也只能在7個工作日內辦好。奇怪的是，當下互聯網信息發展日新月異，網絡之無界限為何就沒有應用到這些辦證業務上？公安機關信息如果能聯網，為何查不到筆者的舊證當天已上交？而且，當下各類會員卡、銀行卡等信息一旦錄入，立馬可取，為何偏偏辦證中心辦證就必須7個工作日？

放眼全國，類似這樣要市民折騰的事件幾乎是不少部門的通病。上周，福建漳州一名74歲老人到電信部門辦理業務，被告知必須出具一份我“還健在”的證明。當地派出所在證明就抨擊了電信部門的沒有為市民辦實事，讓老百姓在辦理業務上走了不少彎路。

效率是一方面，更重要的是態度。就拿“最不想去前三甲”的醫院、銀行、辦證中心來說，筆者就不少次見過工作人員對市民不但毫無笑容、甚少使用敬語，更有甚者對市民呼呼喝喝。但是正如本報報道所說，這些地方實在又“不得不去”，于是市民去辦業務也只能低聲下氣。這里無意“一竹竿打死一船人”。但說起公共服務人員的服務態度，相信很多人深有體會。

當然，廣州的公共服務還是在不斷進步當中。就拿港澳通行證的辦理業務來說，從網上預約到電子簽證，辦理時間從9個工作日到推出一體機，續簽只需五分鐘，這些進步不能被抹殺。作為市民，有必要及時更新信息，掌握多點提高效率的辦事技能，公共服務要用互聯網思維服務市民，市民也要用互聯網思維為實體服務減負，多用新技術，熟讀辦事指南，自己也能少走彎路。