“110無人接”只是電話出了故障嗎

濮陽一出租車司機夜晚送乘客，沒想到乘客下車拒付車費還打人。司機在車外被追了好幾圈，掏出手機撥打110報警，沒想到十幾個報警電話均沒有接通。5月9日上午，濮陽縣公安局立即成立由紀委牽頭的調查組核實有關情況。（5月11日大河報）

“110電話”被廣大人民群眾親切地稱為“救命線”。這條線是否暢通，直接關系到人民群眾的生命財產安全。然而，出租車司機連打16個電話都無人接聽，這就有點奇怪了。縣公安局對此解釋說，“當時值班人員由指揮中心主任和兩名協警組成，其中一部接警電話的線路正負極連電產生短路，造成電話機階段性不響鈴，加上值班人員注意力不集中，造成的哥撥打110被延遲接通的事件發生。”從這個解釋分析，“110電話”不能接通至少有幾個方面的原因。

首先是線路不夠。除了那條出現短路的線路外，這個110指揮中心還有幾條線路我們無從知曉，但從接線協警只有兩個來看，也許只有兩條線路。這樣如果其中一條線路出了故障，意味著只有一條能接聽，因而造成線路堵塞，的哥打不進電話也就可以想像了。所以，這個110指揮中心應該增加電話線路，并適當增加接聽人員，從而確保民眾遇事時電話能暢通。

其次是維修管理不到位。“110電話”接聽率很高，這條重要的“生命線”，應該用高質量的通訊設備，畢竟一部電話機、一條電話線路的錢與民眾的生命財產相比，是微不足道的。再說，電話如果出現短路等問題，接聽員應該能感覺得到，理應及時向有關部門匯報，盡快進行維修。而這條線路在出現短路后，電話機階段性不響鈴，說明電話的維護出了問題，更說明這個公安局接警中心的對通訊設備的維修管理沒有到位。

另外，說明值班人員責任心不強。接警中心兩條電話線路當中，其中一條出了故障，如果未出故障的那條線路電話鈴聲不斷，另一條卻一點聲響也沒有，接聽電話的輔警稍微有點責任心的話，就會感覺到電話肯定出了問題，因為電話設置是有程序的，不可能一直只接入其中的一條。從公安局通報的情況來看，也證明接聽人員確實存在注意力不集中的情況。

因此，“110無人接聽”，表面上看是電話出了故障，實際上是這個接警中心管理不到位所造成的。110指揮中心看起來只是接接電話，但關系到百姓的生命財產安全。因此，首先要確保打得進。指揮中心要對線路加強日常維護，確保這條“生命線”的技術暢通，讓民眾遇事時能打得進。其次要保證接得通。線路通了，如果接聽輔警素質不高，故意不去接聽或者把電話擱在一邊，線路再好也是零。另外要保證有效處置。110指揮中心接到“110電話”后，如果不去安排警力處置，或者推諉扯皮，電話接得再好、再多也沒有用。只有讓民眾的每一個電話都得到有效的處置，處理得滿意，這才是設置“110指揮中心”的真正目的。