搶紅包只是一場游戲

2015年春節將近，搶紅包成為各APP必爭之地。微信、手機QQ、支付寶、微博先后加入紅包大戰，各家紛紛拿出數億資金進行紅包大戰，朋友圈滿屏的搶紅包攻略。11日上午10時支付寶最先拉開紅包大戰——打地鼠搶紅包，但也最先遭遇網友吐槽，紛紛表示要么沒有搶到紅包，要么搶到了購物代金券，讓人哭笑不得。

總結了上午活動的經驗教訓，支付寶火速發布了官方致歉聲明。在聲明中，支付寶表示上午10時的活動因第一秒涌入的人數太多，觸發了系統的限流保護機制，導致不少用戶沒有搶到紅包，甚至有300萬現金紅包沒有發放出去。于是，支付寶在下午追加了紅包預算，且只有現金紅包。應該說，態度是誠懇的。毫無疑問，搶紅包就是商家爭奪用戶的手段，希望通過提高登錄頻率以增加用戶使用黏性，也在年末對用戶有所回饋。但幾大APP顯然屬于不同領域，因此紅包的形式各有不同。微信紅包之所以風生水起，一個最大的原因其實是用戶，紅包應該是人與人之間的互動，在微信這樣的社交平臺紅包分享具有天然的優勢。支付寶屬于支付平臺，一家公司想支撐起全地球人的搶紅包活動，這個數量級確實巨大，因此每人分得的紅包金額很少，或者沒有搶到紅包，都是情理中事。在致歉聲明中，支付寶也表示不敢保證大家100%能搶到紅包，跪求大家別罵太狠。

手機QQ也加入了APP紅包大戰，形式與支付寶雷同，也屬于有錢任性發紅包的行列。各方爭先恐后發紅包，不論出于何種商業目的，對于用戶而言都是一件好事，不管金額多少，收到紅包就是一個好彩頭。互聯網時代高度追求用戶體驗，增加用戶黏性的唯一方法就是提高服務水平，以用戶思維作為最大宗旨。因此，即便單靠一家企業發紅包的數量級十分巨大，但既然已經拉開了大戰序幕，就應該在各方面都照顧用戶情緒，將負能量降到最低。目前看來，支付寶雖然首當其沖被吐槽，但后續應對來說尚算相對適宜，有錯就認，這讓用戶看到了支付寶發紅包的誠意，隨后搶到紅包的概率也大幅增加。發紅包所引發的用戶爭奪大戰才剛剛開始，接下來參加搶紅包大戰的各方也未必不被吐槽。在百舸爭流的APP時代，最終只能由用戶的口碑來決定各家的勝負，好戲仍在后頭，若只是噱頭而沒有真發紅包，下次也就沒有人再陪你玩了。

對于用戶來說，則應該以平常心來看待搶紅包活動，這不過是一場游戲，不用激動，也犯不著動怒。發紅包是中華民族的傳統習俗，農歷新年時長輩給幼輩發紅包，表達了長輩們在新年里對幼輩的愿望與期許，希望在新的一年事事如意，沾有喜氣、財氣和運氣。對于派紅包和收紅包兩者而言，都是討個吉利的事情。筆者也參加了支付寶昨天的搶紅包大戰，打了三場“地鼠”，兩場有斬獲，盡管只是幾元的紅包金額，但圖的也就是紅紅火火、利利是是的彩頭。以游戲的心態來對待搶紅包，想想打“地鼠”還能收紅包，或許就不會被一些莫須有的理由影響了心情。畢竟，有人期望靠搶幾個紅包來買回家火車票，這是不現實的，不是嗎？