“軟釘子”也能把人心扎出血

新衙門作風、“軟釘子”現象，群眾反映強烈的這類問題，正是作風建設中需要進一步嚴起來、實起來的地方。

辦事人出去辦事了

近日，本地一街道黨工委書記，帶著干部到群眾家里道歉。事情起因是，該居民到街道辦跑了兩趟，均被告之工作人員外出，讓他下次再來，但“下次”還是撲了空，以至于一件特急的事久未辦成。第三次來時，又碰到了相同情況，幸好在辦事大廳遇到了黨工委書記，聽完居民訴苦后，馬上叫回外出辦事的干部，事情才得以解決。

具體經辦干部或者分管領導外出辦事去了，這也是難免的、正常的。甚至，如果這辦事還是“送服務上門”，值得點贊。但是，就算要出去辦事，也無論如何不應影響群眾上門來辦事。說到底，此類情況，也是聯系群眾、服務群眾觀念偏差的具體體現。

服務群眾沒有休止符。有事外出，也應想辦法提前告訴上門辦事的群眾，或委托他人代替自己暫行職能，不能想當然地一“走”了之，讓群眾一趟趟地白跑。具體經辦人員，或者分管領導經常“不在崗”，平時的為民服務工作哪怕再出色，最終沒解決好群眾的訴求，也表明“四風”問題沒解決徹底。(劉振軍)

字小、話繁、術語多

前幾天，友人和我“訴苦”，到窗口單位辦事最怕聽到三類話：一怕“踢皮球”——“你問問別的單位，我們不清楚”；二怕“拖字訣”——“這事你再等等，過幾天再來”；三怕“打太極”——“流程都在那，你自己看”。這些話聽上去都彬彬有禮，還真挑不出太多不是，但這一顆顆“軟釘子”卻扎得群眾心中流血。

究其原因，在于一些窗口服務單位，只知“自掃門前雪”，光對自己的一畝三分地“門兒清”，對其他基本服務的便民程度缺乏了解，也不想去了解，少了點主動服務思維和擔當意識。比如一些單位公開的辦事流程“字小、話繁、術語多”，很多人看上好幾遍都難以弄懂，問工作人員，回答莫過于“你再仔細看看”。其實，既然是對群眾公開的流程，就應該讓老百姓一目了然、立讀立懂。

拔掉這些服務群眾的“軟釘子”，不妨從創新、簡化流程開始。我們這兒的消防機關，為讓群眾在突發火災中快速使用滅火器，編寫了“滅火器口訣圖”：“一拔安全栓子，二壓手提把子，三對火苗根子”，配上形象的漫畫，就讓人迅速記住了使用方法。此種創新表達方法，有利于讓群眾迅速了解辦事流程，少跑冤枉路。(韓丙銳)

“意思意思”動作快

群眾路線教育實踐活動開展后，許多單位服務群眾的態度有了明顯改觀，可辦事效率卻沒有同步提高。特別是具有審批職能的單位和部門，辦事流程說是“一站式”和“全程式”，辦起事來仍然“障礙重重”。

“吃拿卡要”不敢公開提了，但暗示“意思意思”的現象依舊比較嚴重。比如到基層派出所辦理戶口準遷、街道辦事處開具證明、人才服務部門登記統計、低保戶資格呈報審批等等，很難既方便又快捷地把事兒辦好。雖然群眾對“四風”深惡痛絕，但為了讓事情盡可能辦得快一點，只好違心給對方“好處”。

究其原因，主要還是一些干部權力尋租的毛病依然未改。不給好處不辦事，不見兔子不撒鷹，搞“掛空擋”“玩空轉”，最終造成表面上“萬象更新”，實則“依然如故”。要杜絕“新衙門作風”和“軟釘子”現象，就必須切斷那些想伸亂伸的手，防止它們影響和破壞當前形成的好風氣。