曬責任清單不如設公共服務熱線

老百姓找政府部門辦事前，不妨先查一下“責任清單”，看看到底歸哪些部門管，防止遭遇“踢皮球”；企業辦事要找哪些中介，交哪些錢，不妨也先查一下“責任清單”，防止遭遇亂收費……近日，江蘇56個省級部門(不含監察廳)在省編辦網站集體“曬”出了責任清單，成為繼浙江、安徽后第三個建立責任清單的省份。（11月11日《現代金報》）

政府通過網站曬“責任清單”，無疑是種進步，讓百姓看到了政府的誠意和曬“責任清單”背后透露出來的服務于民的態度，值得點贊。

各部門間之所以存在著“踢皮球”現象，倒不純粹是因為部門之間不作為、無承擔的精神，關鍵是這“皮球”的存在是因為權利“交集”的存在，也就是民眾常說的權力交叉部位，張三、李四、王麻子均能夠管上一手，但遇到問題時又礙與其他部門無動作或要本部門出資出力，不好進行解決，就只能面對群眾投訴或反映情況含糊其詞，畢竟權和利之間有時很難進行界定。

曬“責任清單”，一定程度上能夠讓百姓清晰各級部門之間的責、權、利，可以在很大程度上避免被“踢皮球”，卻無法從根本上解決好權力“交集”所帶來的部門推諉現象，畢竟大多時候部門之間有時間推諉、扯皮，百姓卻等不起耗不起，最終的結果還是會忍聲吞氣、不了了之。

筆者認為，政府既然有勇氣自曬“責任清單”，倒不如更深入一些，學學鐵路部門開設12306熱線、公安部門110電話那樣，各城市間也設一個市政公共服務熱線，只要百姓有了訴求或求助，可以隨時隨地拔打服務熱線，由熱線管理部門根據群眾求助的問題進行分類歸檔、部署解決。這樣既能夠第一時間接受群眾求助，又能夠迅速將問題反饋給責任單位進行解決，還便于追責，更能夠徹底根治部門間的“踢皮球”現象。