老人為何留戀銀行貴賓廳

我母親一輩子勞動人民，無論工資還是退休金，都離“平均數”差著一大截，屬于嚴重拖了社會后腿的那一類人，是我們全家人幫扶的對象。前兩天，看見報紙上“取消貴賓廳”的消息，老太太竟搖搖頭，很遺憾、很留戀地說：“貴賓廳怎么能取消呢，多舒服的地方。”

憑老人的收入，她一輩子也混不進貴賓廳。趕上我家拆遷，從宣武門拆至回龍觀，老太太得了一筆數目不小的拆遷款——實際上，她只是個“過路財神”，待到10月新樓封頂，剛到手的巨款又要如數上交。但是，“中國大媽”有著超強的理財意識和折騰精神，拆遷款一到手，她就進了銀行：“我要理財！”就這一句話，這位大媽被請進了“貴賓廳”。

“工作人員可漂亮了，沖你笑，給你端茶送水，屋子挺大，沒其他顧客。兩個姑娘圍著我一人服務。表格都是她們填，我就負責簽字——哎呀，這感覺真好！”

在銀行里苦排了10年隊的我的母親，還是頭一次知道銀行有不排隊的地方；服務員可以一路沖你笑；不用自己拿著放大鏡一張張填表；不用等著叫號，憋得寧可用尿不濕也不敢上廁所。雖然此貴賓廳非彼貴賓廳，不在取消之列，但我母親留戀“貴賓廳”的心情可見一斑。

近幾年，銀行排隊越來越嚴重，柜臺窗口卻越開越少。銀行也有績效考核，各個營業廳都爭著把最好的資源用在“來錢快的業務”上，柜臺窗口就成了“雞肋”。我忽然明白了，銀行默默無聞地一直在努力做一件事：把有錢人“請進”大戶室，把一般客戶“趕到”ATM機和網銀上去。問題是，老人怎么辦？他們的眼力、耳力、腦力都完敗給機器和網絡，而他們的數量又是如此龐大。

就企業來說，利潤最大化無可厚非。但是，銀行提供的是公共服務產品，一旦無節制地“逐利”，就要犧牲大多數人的利益；少數有錢人就會借著VIP的通道，侵占公共利益和公共資源。這有悖公平和效率原則。

我希望，銀行對我母親好是因為她頭上的白發，而非她手里的白銀——不是每個人都能成為有錢人，但每個人都會成為老人。這個城市老之將至，我們卻避之不見。從縮減銀行柜臺，到過馬路只有1分鐘的綠燈時間……這一切都足以說明，迎接老年社會，我們還得加把勁兒。