不曝光的“曝光臺”應多些大數據思維

近日，廣州市紀委監察局、市直機關工委聯合公布了今年第七期“作風建設曝光臺”，通報了市部分單位存在查找問題不接“地氣”的問題。“一些單位的‘曝光臺’查找問題不具體，未點名道姓。”“曝光臺”以市人社局、市建委、市工商局為例，各以“自查曝光的公共服務問題”和“群眾投訴的突出問題”為對照，顯示上述單位曝光問題時存在避重就輕之嫌。（7月26日《廣州日報》）

從曝光臺發布以來，幾乎每期都“賺足”眼球：“民生工程”成擺設、市民求助遭遇“踢皮球”、上班玩游戲看股票、開會打盹……涉事照片毫無忌諱地曝光、揭丑內容辛辣大膽、通報指名道姓等幾乎成了曝光臺的“標配”，也讓“曝光臺”在機關單位的威懾力、在民眾心中的口碑日益上升，在今年年初也上了《人民日報》，影響力不可小覷。

令人遺憾的是，這期曝光的卻是一些走偏了的曝光臺。“不曝光”的曝光臺就是形式主義，以走過場的姿態對待民生所向的作風問題，不僅誠意欠佳，辜負了民眾的殷殷期望，而且也有損于曝光臺苦心經營的形象。但話說回來，要單位“自曝家丑”確實有難度，更何況是在眾目睽睽下敢于自我揭短，所謂家丑不可外揚。但莫忘記，機關部門的“家丑”，損害的是行政效能，是社會大家庭的切身利益，而且曝光臺建立，就是為了將庸懶散奢揭丑亮相，以“小窗口”促進“大監督”，不曝光的“曝光臺”如何能成為轉作風、提效能的利器？

筆者認為，曝光臺要履行好作風“警示鞭”及“晴雨表”的職責，不妨考慮用互聯網的思維，避免個別單位羞于揭丑，又能為曝光臺集結廣大的群眾力量。

首先，不妨將曝光臺一張“網”管理。將各區市、各職能部門的曝光臺統一管理，欄目、問題類型、回復等統一安排，并在一張網上公開亮相，避免各自為政，曲線護短。一來方便對比，一較高下；二來方便監管，對于集中的問題一目了然。

其次，增加群眾互動功能。互聯網時代，對于機關單位的監督，不妨學習“網購”經驗，政府提供各類公共服務，民眾有權就服務質量、水平、建議等發表看法。不妨在曝光臺設置開放的“好評”“差評”功能，并以一定的算法為政務服務打分、設置級別；對于惡意評價，也借鑒“店小二”仲裁，及時消解矛盾。

另外，曝光臺上的群眾意見，不妨以“眾籌”模式，民眾呼聲最大的突出問題，優先、快速解決，并在“回訪臺”做出及時回饋。

最后，曝光臺應通過日常的數據收集，定期分析，利用大數據模式，對庸政懶政、政務服務、民生熱點等問題及時梳理，形成高效、優質的信息回饋機制，不斷完善機關效能，成為提升政府形象的一大抓手。

（廠佳）