貴賓服務不一定在貴賓廳

【貴賓服務不一定在貴賓廳。無論是電信還是金融，未來都應該把注意力放在核心競爭力的提高上，唯有給客戶提供更貼心更專業的服務和更豐富的體驗，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出】

電信、金融等企業在機場、火車站等重要交通樞紐所設的貴賓廳被有關部門要求將于今年10月1日前關閉，一些貴賓廳已先期或預期關閉。此舉引發了社會廣泛關注。

貴賓廳該不該關？有人叫好，有人質疑，一時間議論紛紛。咱先不急下結論，不妨從多角度對此事進行觀察。

從經濟學的角度來看，現行貴賓廳的關閉，是符合相關企業經營目標的。

先說成本，據業內人士透露，各家電信運營商每年用于維護機場、火車站貴賓廳的費用，高達幾百萬元至上千萬元不等，而且，租金還在持續上漲。

再看收益。此前，確有一些公務出差人員，通過報銷高額差旅費的形式，享受貴賓服務、頭等艙特權。如今，隨著國家反奢靡之風的進展，不少公務出行的客戶受到限制，貴賓廳的接待情況并不樂觀。

最后再看看企業整體發展情況。目前，機場、車站不少貴賓廳都是由壟斷國有企業設立的，而今年上半年近1／3的中央管理企業和近一半省份的地方國有企業利潤總額負增長或虧損。

成本高漲，利潤降低，加上企業增長困難等多重元素，決定了關閉貴賓廳之舉在一定程度上是符合市場規律的，也是企業節約成本的需要。

然而，還有人擔憂，關閉貴賓廳將導致企業客戶的流失。這個觀點，也非常值得商榷。

如今，靠貴賓廳豪華的硬件和“特權”服務留得住客戶嗎？

先看通信領域，新技術革命正帶來強大的沖擊。虛擬運營商帶來了靈活的套餐和多種增值服務，各種網絡語音應用在相當程度上替代了手機短信和通話的使用。中國移動2013年報表顯示其15年來首次出現凈利潤下跌。

再說金融領域，也是山雨欲來。大中小銀行之間同質化競爭激烈，首批民營銀行試點已確定，各類互聯網金融的“寶寶”不斷涌現，券商、信托、私募等渠道更是發展迅速?？深A見的是，隨著利率市場化的不斷加快，金融領域正迎來更殘酷的競爭。

舊的體系正在漸漸崩塌，原有利益格局正在不斷改寫，圍繞核心競爭力的搏殺日趨激烈，金融比拼資產管理能力，電信比拼信息服務能力，在如此背景下，舊有多元增值服務之一的貴賓廳起到的作用正迅速減弱。

顯然，貴賓服務不一定在貴賓廳。無論是電信還是金融，未來都應該把注意力放在核心競爭力的提高上，唯有給客戶提供更貼心更專業的服務和更豐富的體驗，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出。