網上“政務超市”值得一試

6月25日下午，浙江省省長李強宣布“浙江政務服務網”正式開通運行。通過這個運行在阿里云計算平臺上的“政務超市”，網民可以像逛淘寶一樣逛“衙門”，省市縣三級政府6萬余個審批事項均可一網搞定，并使用支付寶繳費。據悉，這是中國首個淘汰自有數據中心、運行在云端的省級政務網站，也是中國目前訪問速度最快的政府網站。（6月26日 浙江在線）

普通老百姓的日常生活，離不開身邊的超市，進超市購物的那種暢快淋漓，隨意挑選擺弄貨架上的商品，還有身邊服務人員的熱情服務，絲毫沒有“過意不去”的障礙，更沒有冷眼遭遇，在商家的悉心服務下，居民們享受到了上帝一般的待遇。如今，浙江省依托云傳媒平臺，推出了網上“政務超市”，將省、市、縣三級政府6萬余個審批事項全部上網受理辦理，并且聯合支付寶開通了繳費一站搞定的便民服務，告別了冷冰冰的行政官能，用超市的氛圍和便捷貼合服務職能，在便捷群眾同時，更為政府職能轉變突破找到了一種新載體。

以往，百姓進行機關大院辦事時，總會心底暗自踟躕，往往還沒有到機關院內，就已經被繁雜的程序、過多的部門搞的暈頭轉向，甚至有些群眾為了辦一個小小的審批，就會在各個單位的蓋章證明之間會跑好幾天、幾月，更不用提在單位門口受到各種保安人員的問詢和阻擋。一時間，讓很多辦事群眾對職能單位的辦事效率和方式產生了很大誤解。為此，央視《焦點訪談》曾曝光過河北武邑縣、徐州豐縣兩位市民，在前往政府相關部門辦理證照時，往返多次就是辦不下來。報道中提及的徐州豐縣市民小狄，共往返11次，在徐州市、豐縣行政服務中心、豐縣工商局大沙河分局三地，為辦理營業執照和法人執照來回奔波，吃夠了苦頭。廣州市政協委員曹志偉也曾經繪制四米長的《人在證（征）途》圖紙，曹志偉調研認為，政府部門間存在行政壁壘、信息“孤島”，部門各自為政（證），造成政（證）出多門的現象，再加上公民信息管理方式落后，個別政府部門服務意識薄弱，公民辦證中還有可能遇到“門難進、臉難看、事難辦”。

針對此類問題，浙江省在全國率先正式開通了“浙江政務服務網”，通過這個運行在阿里云計算平臺上的“政務超市”，網民可以像逛淘寶一樣逛“衙門”，省市縣三級政府6萬余個審批事項均可一網搞定，并使用支付寶繳費。按個人辦事、法人辦事兩條主線實現全口徑匯聚，并開設若干主題板塊，為公眾同臺提供標準化的在線服務。建成了“四大功能平臺”，并推出了“三大主題服務”，為了能夠及時接受、受理各種投訴建議，該省開通了8000多個辦事咨詢、投訴渠道，投入了1萬余名政府工作人員負責定時登錄該網后臺，在規定時限內答復公眾辦事相關的疑問；49個省級單位還開設了149個在線值班崗位，8小時在崗期間以即時通訊的方式實時回應網民訴求，并且還建立了全省統一的辦事評價系統，真正為便利群眾的措施提供了事后保障，真正讓群眾用的舒心。

浙江網上“政務超市”，告別了以往讓群眾辦事那種行政填鴨套表式的冷硬模式，在一定程度上讓“民求官”變為“官為民”，既節省了群眾辦事的時間，又能在提高行政機關的效率，杜絕了機關人力物力資源上的浪費，更有利于調動全部行政機關人員的積極性，網上“政府超市”的確值得一試。?