辯證看待官員群體形象城管最差

社科院藍皮書《形象危機應對研究報告2013－2014》稱，官員形象危機呈“多元高發”態勢，群眾認為2013年形象最差的官員群體依次為：城管、學校領導、醫院領導、村干部、警察、國企領導和民政干部。（5月28日《京華時報》）

不管是社科院的藍皮書還是公眾的直覺和感受，在官員群體形象中城管都是較差的。如何看待城管在藍皮書中的排名，應該要用辯證的觀點。

首先必須承認，城管的工作做得不好或者不夠好。作為執法類官員，城管執法不當往往造成惡劣影響，而在2013年問題官員典型案例庫中，“暴力執法”典型案例就有20起。搜索最近的城管新聞，幾乎是城管的負面新聞，這樣的新聞多了，城管形象要在公眾心中好起來，猶如“蜀道難，難于上青天”。

其次要說明的是，城管有城管的難處。城管的執法屬于一種管制行為，本身就容易引起執法相對人的差評和遭到公眾的不理解，這在社科院藍皮書中已經得到證實：群眾對民政干部等服務類官員的評價，明顯高于城管等執法類的官員，這反映了群眾“喜服務、煩管制”的傾向。然而，城管的工作性質和使命，決定了城管只能以管制為主、服務為輔，當管制很多而服務很少時，“城管最差”也就在情理之中了。

還需要提醒的是，城管形象最差是全社會造成的，不是城管一家的錯。城管執法是為了城市潔凈美，為了大家生活環境美，而在城管的執法中，社會各界做得都不是很好：比如，一旦城管和攤販發生糾紛，很多人不是主動勸和，而是圍觀起哄、興風作浪，一些人甚至不分青紅皂白地以訛傳訛“城管打人了”；又如，媒體上宣傳的，多為城管打人和暴力執法，而對城管想盡辦法做出的各種人性化舉動，往往被被質疑為作秀……如此一來，好城管在公眾心中漸行漸遠甚至不存在，好像所有城管都成了壞人。

打鐵還需自身硬，解鈴還須系鈴人。城管形象要好起來，城管本身需要反思，如何將依法執法和文明執法聯系起來，如何做到既嚴格執法又人性化執法，這是最為關鍵的一點。另外，全社會必須營造一種關愛、支持、配合、理解城管的氛圍。

有了城管“不用揚鞭自奮蹄”，有了全社會共同聚集正能量，城管的形象一定會逐漸從最差變為不差，從不差變為較好，從較好變為很好甚至最好。盡管距離最好“路漫漫其修遠兮”，但這應成為城管和全社會共同努力的目標和方向。