窗口服務創新要人性化

日前，廣東英德工商局實行“先收后補”服務，在不涉及原則性問題的前提下，對一些提交登記資料不齊全或內容有小問題的，先行受理發照，可以等電話通知企業或群眾領照時再補齊資料。

“先收后補”的便民模式，既遵守了原則，還讓群眾少跑冤枉路，減少了辦事成本。達到相應條件才能取得證照，這一原則不可打折執行；然而，證明材料不規范，只是細節上的疏漏，可以處理得更人性化一些。窗口服務的一大原則就是便民，不那么僵化地執行條條框框，并非不守規矩，只是讓規則更人性化。

基層治理每主動創新一次，每打破陳規一次，就獲得輿論點贊一次。這也告訴我們，對簡政放權需要全面理解，僅靠被動遵守權力清單，片面強調不越權，難以實現為民服務效果的最大化。窗口服務不能太死板，既不能因執行彈性而隨意刁難群眾或降低規范要求，也不能因制度剛性而少了方便群眾的靈活性和人性化。服務創新的誠意和能力，才是提升窗口服務水平的關鍵所在。