網購“后悔權”入“法”不如入“規”

從明天起，消費者期盼已久的網購“后悔權”將得到法律的保障。3月15日正式實施的新《消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退換貨。（3月14日《京華時報》）

網購市場的混亂，網購消費者利益不能得到有效的保障，的確是一件讓有關部門非常頭痛的事，但我們也不能頭痛醫頭腳痛醫腳，不能走極端，甚至為了保護消費者的利益，而讓那些惡意退換貨之徒鉆了法律的空子，給淘寶商家加大成本，造成不必要的損失。

其實，從目前的網購現狀來看，網購市場這個新生事物，正在趨于規范，網購商家為了自己的利益，正在推出一系列措施，吸引消費者。比如，到貨付款以及7天甚至是15天的退貨承諾等。淘寶商與消費者這些承諾等，就是一個規則，就是一個買賣合同， 就應該受到法律的保護。一旦一方違約，就要負其違約責任，對違約又不負責的淘寶商或者消費者，有關部門再及時介入，依法依規辦事也不算遲緩。

現在“消費者期盼已久的網購‘后悔權’”即將出臺，作為法律，就應該從全面考慮，既要考慮到消費者的利益，也應該考慮到淘寶商的利益，“淘寶商家擔心出現惡意退換貨”之憂之慮，并不是空穴來風，并不是危言聳聽。如今網購市場競爭這樣激烈，不能不考慮什么樣的事情都可能出現。如果法律規定“消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由”，就有失公平了。至少消費者要向淘寶商說明退貨的理由，或質量有問題，或服務跟不上，這無論對消費者自身的誠信，還是對淘寶商以后工作的改進，都是大有裨益的。如果什么原因也不說，稀里糊涂就把貨退了，對誰都沒有什么好處。

另外，除下法律規定的那幾種特殊商品外，有些東西的退貨，也應該有一個細則作補充，比如，退貨的使用情況、新舊程度、破損狀況等，如果一件內衣或者一雙鞋子，穿過7天再退貨，那淘寶商損失的，就不僅僅是“后悔權”里規定的“退回商品的運費由消費者承擔”的那點小費了。淘寶商這樣的利益和權力都不能得到保證，還怎么讓人家生存。

任何法律和法規都應該是一把雙刃劍，有權力就應該有義務，有保護就應該有付出，如果只一味地考慮消費者的權力，而忽視淘寶商的權力，那消費者的權力也會是一句空話，難以得到有效地落實。“后悔權”既已入淘寶商之“規”，沒必要再入國家之“法”，如果因為考慮不全面，短時間內再去修改這個法律，會給國人一種兒戲的感覺，也讓法律的尊嚴受到挑戰。所以筆者認為，“后悔權”入“法”沒有入“規”好。