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驅散衙門氣,最需“馬上辦”

2014-02-12 07:30? 王石川?來源:人民日報  責任編輯:林錦   我來說兩句
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政務窗口連著萬千期待,政府形象和公信力,就體現在每一個辦事程序和細節中,不可馬虎,更不能懈怠。

因派出所錄入出錯,“諶”錯成“湛”,海南保亭縣23歲的黃麗諶數年無法辦理身份證,一直難以就業。早在三年半前,她便向派出所申請更正,卻一直杳無音信。日前在記者陪同下,黃麗諶終于拿到了更正好的戶口本,當地派出所所長向她道了歉。

幾十分鐘就可辦妥的事情,卻拖了三年半,如果不是記者幫助,不知還要等到何時。一個更正程序為何耗時日久?有關負責人稱,材料不齊,人手少事務多,無暇顧及。這兩個理由難以服人。材料不齊,為何不按公安部規定“提供書面清單,一次性告知群眾補充事項”?事務繁雜,更不是長期拖著不辦的理由。記者一陪同,立馬就能辦,與其說缺的是時間和精力,不如說缺的是壓力和責任。

黃麗諶的遭遇并非個案。猶記得去年,北漂小伙回鄉辦護照被來回折騰多次,孕婦為辦準生證被拖到孩子快出生,這些被曝光的典型案例引起社會強烈反響。不管是艱難的更正,還是折騰的辦證,都說明“蓋章跑斷腿、辦事磨破嘴”“干部蹺著腿,群眾跑斷腿”等積弊依然存在,破解“辦事難”仍需快馬加鞭。

一言一行見作風。更正一個字,蹉跎三年半,其中最讓人無法接受的是,錯錄之咎在派出所,而派出所非但不能及時糾錯,反而耽誤時間、錯上加錯。正是因為有這種生硬拖沓、蠻不講理的衙門作風作祟,一些人才會無端刁難、無故拖延,把本來不那么復雜的辦事過程變成了一次次“苦行”。更有甚者,身居一崗、手拿一章,就視之為尋租工具,你來辦事不給我點甜頭,就讓你多吃點苦頭。

當前,第二批教育實踐活動已經開展,解決百姓反映強烈的突出問題,依然是重中之重。公安部日前也提出,進一步簡化辦事程序,加強辦事流程監管,切實解決辦戶口難、辦證難等問題。基層辦事人員轉觀念、改作風,為群眾辦實事就有了動力。另一方面,也得強化制度約束,讓規章和紀律通上高壓電,通過倒逼壓力,變“找人辦事”為照章辦事。

“勺飲不器盛滄海,拳石頻移磊泰山”,政務窗口連著萬千期待,政府形象和公信力,就體現在每一個辦事程序和細節中,不可馬虎,更不能懈怠。馬年新春,各種“馬上體”流行,對政府機關來說,最需“馬上就辦”的責任擔當。多一些主動服務,少一些推諉塞責;多一些利索勁,少一些拖拉病,老百姓的辦事之路,肯定會順暢得多。

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