嚴打“醫鬧”更要提高醫療服務質量

近年來，由于各種原因引起的醫療糾紛日益增多，由此引發的“醫鬧”儼然成為一個新興的“職業”。目前，我國相關法律條文對“醫鬧”的立法治理不明確、執法力度弱、威懾力差。為預防處理“醫鬧行為”，最大限度保護廣大患者和醫護人員合法權益，根據我國有關法律，在廣西自治區十二屆人大三次會議上，劉秋玲等12名代表聯名提出《關于出臺<廣西醫療糾紛預防和處置條例>的議案》，建議立法嚴打“醫鬧”。（1月21日《南國早報》）

因為對醫療事故存在爭議，患者家屬失去理智，在醫療機構焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈、聚眾滋事；非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫療機構；侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫務人員或者非法限制醫務人員人身自由等等的“醫鬧”行為，妨礙醫院維護正常的醫療秩序。因此，嚴打“醫鬧”很必要。

但是，嚴打“醫鬧”，并非單純地針對患者一方，更要求醫院要提高醫療服務質量，也要嚴懲醫療粗心的行為。

“醫鬧”現象的產生，除去患者和家屬由于缺少相關醫療常識，對于醫生和醫院的治療流程、方法和效果等產生誤解以外，還與醫院的一些服務程序上的設計缺失有關，與醫生的治療疾病時的業務局限和責任的心缺失有關。如果，醫療事故完全是醫院和醫生的瀆職和失職造成的，不問青紅皂白地嚴打“醫鬧”，必將產生惡劣的社會效果。因此，判斷過失，區別對待，是嚴打“醫鬧”的前提。

不可否認，如今，一些醫院給醫生下達了繁重的經濟指標，他們為了完成任務，不惜采用欺瞞的手段敷衍患者；為了獲取經濟效益，不惜違背醫療道德；醫院為了配合醫生，在制度設計上“胳膊肘往里拐”，處處給患者找麻煩，引起患者的不滿，進而懷疑醫院宰人作假。這正是因為醫院沒有瓜田李下的避嫌意識，才落下了“醫鬧”的心病。

醫院在提供常規服務時，常常將自己放在高高在上的位置上，擺出一副清冷高傲的架勢，將“方便”的主動權留給自己。這就意味著，他們將諸多的“不方便”扔給了患者及其家屬。但凡在醫院看過病的人，都數落出幾個其非人性化的服務弊端。如果醫院能夠予患者方便，那么，患者的不滿就會大大減少，“醫鬧”也就不會失去理智。

因此，減少“醫鬧”現象，既需要嚴打無理取鬧者，更要厘清其背后深層次的醫療道德問題和服務質量問題。唯有下大力氣抓好最關鍵的問題，認真提高醫院的服務水平，放下身段，主動和患者實現有效溝通，患者才能最大限度地理解和支持醫生的工作，“醫鬧”也才能夠變為“醫愛”。