瑞士人為什么能“自助”

在瑞士工作數年，最難忘瑞士人的“自助”。夏秋時節，開車行駛在瑞士鄉間，時常會在花田、向日葵田、葡萄園間看到“SELF－SERVICE（自助）”的簡單招牌。

走進去，田邊的“自動收款機”實在簡陋，外表看起來像一個廢棄的鐵皮桶，上面有一個塞硬幣的小孔，旁邊還備著小刀、剪刀等工具供人使用。鐵皮桶上面豎著小牌子，標明鮮花或葡萄的價錢。這就是無人看管的自助式采摘，顧客自己動手，自覺付錢。錢付不付，付多少，根本沒人監督。

這種自助式購物，不但存在于鄉間，也是城市里的日常風景。在超市中買菜或買水果，一般都是自己稱重，按照電子秤上方的標號和價錢按個鍵，價簽就自動吐出。雖然稱完后，再偷裝一些似乎也沒人注意，但顧客們都很自覺，沒人貪這種小便宜。

走在日內瓦街上，經常會見到無人售報箱。報箱上部有一個塞硬幣的小孔，下面則是成摞報紙，箱門可以打開。這種自助購報，在瑞士司空見慣。

據當地人介紹，瑞士的人工成本極其昂貴，自助購物現象的廣泛存在，首先與節省人工成本有關。但是，需要自助還需要能夠自助，如果公眾沒有強烈的自覺、自律和誠信意識，這種節省成本的做法顯然是行不通的。

而追本溯源，瑞士人這種自覺、自律和誠信意識，與不斷發展完善的法律法規分不開。瑞士法律法規之嚴格細致，不說世界第一，也是屈指可數。生活中的方方面面，幾乎每一細微之處，都有法律法規可參照執行。比如拾金不昧者，亦有法律規定獲得適當報酬；見義勇為者如遭受人身傷害，依法也有相應的補償；至于乘車逃票，一旦查出，依法將受重罰。

在多如牛毛的法律法規約束下，久而久之，誠信就變成了習慣，進而發展成自覺和意識，被視為做人之根本，甚至形成相信“老牌子”的傳統。在瑞士人看來，牌子老就說明它存在的基礎——信譽好。許多瑞士名牌產品，如鐘表、巧克力、服裝、鞋子，都在產品或包裝上印有創始日期，就為了顯示它的“老“，以及“老”的信譽和口碑含金量。