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免門票,不能免服務品質

www.fjnet.cn?2013-10-14 16:38? 張  圳?來源:東南網 我來說兩句

13日10時許,江西省廬山西海風景區一碼頭連接引橋發生塌陷事故,18名游客落水。景區回應稱,重陽節當日免門票政策致游客爆滿,加之一些游客不聽從引導,造成橋面塌陷。目前,18名游客全部得到有效救治和妥善處置。(中國新聞網 10月13日)

據了解,廬山西海風景區重陽節當日實行免票的惠民政策,出現了游客爆滿。截至當日中午12時,僅游湖登島的游客量,就達5560人,比去年重陽節全日湖區的游客量增長73.78%,創下歷史新高。一些游客不聽從工作人員的引導和勸阻,強行沖入,引發了較嚴重的相互擁擠的現象。嚴重的超員造成上船區,連接引橋的護欄扭曲,橋面塌陷,部分游客擦傷或落水。

景區因免門票而導致游客爆滿,旅游品質降低的新聞屢見不鮮。2010年11月,南京中山陵陵寢正式對外免費開放,首個周末客流量就高達13.5萬人次,平均每日的客流接近5萬人次。而在免費開放前,中山陵日均游客接待量為7000人次左右。

景區免門票,既是個讓人拍手稱快的好事,也是個多方共贏的舉措。雖然景區暫時失去了門票收入,但此舉有利于提升景區知名度和美譽度,同時,能吸引更多的游客前來旅游,餐飲、住宿等景區周邊經濟將得到更好的發展。而對于游客來說,不收取門票則實際減少旅游開支,得到實惠。

這樣的舉措,本應該促使景區從“門票經濟”轉向“服務品質經濟”。但是,一些景區在實際操作的過程中,盲目地追求游客數量增長的目的,而忽略了對景區服務品質的提升。一方面,景區安全、衛生等服務品質隨著門票的免除而大打折扣;另一方面,免門票使游客增多,又產生了更多新問題。新疾舊患讓免門票的施行舉步維艱,甚至有人提出重回“收費時代”。

筆者認為,景區免費應該堅持并推廣,但是景區不應因免門票而免去服務品質,相反,景區應該圍繞免門票作出更大的努力。首先,管理者應該協調、平衡景區保護與旅游發展的關系,推行限行、限流的措施,和“免費不免票”的制度,將游客數量控制在景區的最大承載范圍之內,確保旅游品質。其次,做好景區擴容工作,提高景區的承載力,同時推出新景區,打造新的旅游產品,吸引、分流部分人群。第三,景區應該配合門票免費,推出更多配套的免費公共服務,讓游客充分利用公共資源,緩解景區壓力。

  • 責任編輯:林錦
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