熱線不“熱”，僅僅因為錢?

六年前，電視臺主持人當著原市人社局局長面撥打12333熱線，結果打不通；六年后，主持人再次當著新局長的面撥打，還是打不通……這是昨日發生在廣州市政府糾風辦等主辦的《行風面對面》節目錄制現場的一幕。對此，廣州市人社局現任局長楊秦訴苦稱，主要是缺人缺錢，“如果給我人給我錢，我馬上整改，再搞不好，我愿意做檢討”。（新快報，10月10日）

政府熱線是群眾辦理業務、咨詢政策、反映問題的“綠色通道”。通過熱線咨詢、辦理問題，群眾可以省去直接上機關單位辦事的麻煩，可謂省時省力。然而，如果熱線不熱，政府熱線“綠色通道”的優勢就無從體現，反而成為了聾子的耳朵——擺設。

部分政府熱線習慣性的“不熱”，已經成為一個老大難的問題。據統計，部分熱線電話接通率不到三成，以至于出現了一條熱線電話難倒前后兩任局長的尷尬。回想今年六月，北京市公布的各區縣防汛值班電話，不是無人應答就是值班人員不到位。因此，從表面上看，熱線不熱僅僅是浪費群眾幾分鐘的時間。但實際上，熱線發生堵塞，其危害卻不止于此。試想，如遇突發災害，有關部門如何保百姓平安？由此可見，熱線不熱不是小問題，必須加以解決。

解決熱線不“熱”的問題，重在樹立服務意識。針對熱線為何不“熱”，有人辯解：資金不夠，人力緊張，無法開展工作；有人豪言：“如果給我人給我錢，我馬上整改。”然而，有關部門是否意識到，熱線不熱是門難進、臉難看、話難說、事難辦等機關病的“變種”？如果相關部門意識到“顧客就是上帝”，真心把群眾當成服務對象，就應該時刻保持著熱情盈溢。可見，服務意識的問題不能忽略！

事實上，小事是檢驗政府民生思維的試金石。群眾對政府的感受，也是從一些看似是“雞毛蒜皮”的小事上得來的。政府熱線不“熱”。似乎微不足道，卻能夠反映政府對待群眾的態度。當前，我國正在努力打造服務型政府，這不是靠喊口號、貼標語就能夠善做善成的。服務型政府要想讓群眾“買賬”，必須在細微之處產生看得見、摸得著、實打實的整改效果。空談誤國，實干興邦。提高群眾的滿意度，有關部門不妨從提高熱線電話的接通率做起！