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讓服務系統掉隊的收費系統

www.fjnet.cn?2013-09-18 07:46? 采桑子?來源:長江日報 我來說兩句

最近,常到一家大醫院探視病人,深深地為他們嚴密且科學的收費系統所折服。

收費系統先進到何種地步呢?病人到醫院就得購一個就診卡,這小小的電子卡片將記錄你在醫院“消費”的明細。不論病人在門診部、在病房,還是在進行各種身體檢查,就診卡都必須隨身攜帶。如果是一位住院病人,藥費、手術費、治療費、檢查費、化驗費、護理費等各種費用每天都會在后臺迅速生成。

如果一位病人卡上面有錢,第二天醫護和治療將會正常開展,如果預計第二天沒有錢了,當天就會有專人來催繳各種費用。病人都知道,通常這是遲誤不起的,因為一旦你的卡上沒錢,很多事情就變得不那么好商量了。

這就是這個系統為醫院所發生的作用,它可以讓管理者時刻都能觀察到醫院的“營業收入”是如何節節長高的。甚至于對于病人,也沒有什么不好的地方,你可以每天了解住院費的清單和動態,可以據此隨時組織經費,免得因費用問題而耽誤治療。

筆者描述了一番醫院收費系統的功能和作用,毫無批評和指責之心,甚至于還有表揚和稱贊的意思。因為這個系統的設計和實施,是我所看到的最無可挑剔的一種流程,系統和人親密無間,系統無處不在,總是縈繞在人周圍,真不愧為一大優良系統。

優良系統總是被仰望的,也意味著值得學習和借鑒。但似乎至少在這家醫院,服務系統卻與此形成鮮明對比。本來病人就處于弱勢地位,病人是最需要關懷的,但病人及家屬又畢竟對于醫院環境、醫生醫療服務流程很陌生,那么服務系統也需要更人性化一些。但有時護士顯得不耐煩不認真,病房的衛生狀況,醫護的正常流程,病房必備的服務條件,似乎又經常掉鏈子。雖然這些都不算什么大的醫療問題,但是服務系統存在明顯的瑕疵和疏漏,不僅配不上先進的收費系統,而且對病人及其家屬難說是公平的。

優質的收費系統,有缺憾的服務系統,這是我們常見的景觀。兩個系統之間存在著強烈反差,且后一個系統難以模仿前一個系統的嚴密性、科學性,并非人們對于醫院的獨家印象,似乎已成為很多服務行業的通病。

服務雖然離不開收費,但是切切不要忘了,收費的前提是服務。進一步說,“優質”收費的前提是優質服務。

  • 責任編輯:林雯晶
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