換位體驗看病難，更要換位反思

“如果我不是副廳長,看病難不難?一定是難的。”近日,在廣東省衛生廳組織“看一次病”換位體驗活動座談會上,省衛生廳副廳長廖新波如是說。體驗中,該副廳長體驗到了“醫生把病人當成東西拎來拎去；呆了1個多小時,醫生只看了3分鐘；近四成處方不合格”等諸多現象。(8月14日大江網)

地方衛生部門的領導親自體驗“看病難”,而且感受到了普遍存在的問題,這種姿態是很難得的。但我們在激動之余,也存在很多疑惑:作為衛生行業的主管領導,深入一線不正是其職責所在嗎?連主管領導偶爾一次換位體驗,都能體驗出這么多問題,足見衛生系統的問題如何嚴重?出現這些問題,僅是個別醫生的職業道德有問題嗎?難道整個行業的管理不應反思嗎?難道換位體驗的領導不應反思自己平時都干了些什么嗎?

“冰凍三尺非一日之寒”,衛生行業存在的這些問題,也絕非一朝一夕之功。為什么醫患矛盾在很多地方廣泛存在,甚至出現過病人用暴力手段解決困擾的現象,一定程度上是因為當下的管理無法限制醫院或者醫生對自我價值的過分迷戀。因為沒有認清自己的服務角色,“白衣天使”們的奉獻精神少了,反倒多了一些驕傲情緒和功利思維。這種心態的變化,自然會導致服務的扭曲。這位副廳長換位后的體驗結果,反映出沒有特權庇佑的正常醫療生態。細究這種生態生成的原因,管理部門難辭其咎。

我覺得,這位副廳長換位體驗被大呼小叫,是好事,讓他們知道自己管轄的行業是如何問題重重,知道如果沒有特權,自己的處境跟普通老百姓一樣,這很有現實價值。因為很多時候,管理不是無法執行,而是因為牽扯到利益,而導致執行時顧慮重重。

醫療改革為什么總是雷聲大雨點小?因為這里面牽扯到太多人的利益,如果說,不進行改革和管理,連領導自己的利益都保證不了,試想,他們會袖手旁觀嗎?所以,我倒覺得,對于醫療行業的管理,要想真正觸及到管理深處,還應該將管理者的切身利益與之掛鉤,沒有特權病房,所有人都享受同等的醫療待遇,所面臨的問題也一樣,還用特意換位體驗?

很多時候,管理的問題不在于是否發現問題,而在于是否與管理者利益掛鉤,讓管理為了維護自身利益主動去解決問題。所以說,換位體驗只是一種形式,如果享受社會福利待遇的權利也換位了,相信管理會有更大提升。?