毒舌發言人，以牙還牙平息不了你的怒火

昨天，淮安“人社局發言人”毒舌回應網友投訴在該論壇引起軒然大波。有網友發帖詢問并質疑有關考試相關問題，因言語有點過火，遭到人社局發言人痛斥：“你有病，建議你去看醫生。”招致網友不滿。（6月21日中國經濟網）

身為政府部門的網絡發言人，只因網民言語中夾雜有個別口頭禪性的臟話便大動肝火，惡語相向，究竟是誰素質低？以牙還牙的報復性行為不僅沒能平息怒火，反而引來公眾的批判，作為網絡發言人怎能禁不起網民的抱怨？殊不知一時的“沖動”不僅降低了自身素質，反而讓政府形象一同賠罪。

百度定義的網絡發言人制度，是政府部門為使民意得到充分的表達，又要把握主動，促進決策落實，有部分政府機構積極應對網絡監督而建立的一種網絡行政制度。由此可知，網絡發言人的職責就是拉近政府與群眾距離，將政府信息通過網絡公開化、透明化，在網絡上解答疑問，樹立正確輿論導向，維護政府形象的網絡代言。

在淮安“人社局發言人”毒舌回應中我們完全沒有體會到政府任何親民、愛民理念，只看到了政府的“神圣不可侵犯”，容不得半點污蔑與埋怨，這樣的政府怎能納言進諫、廣開言路？

雖然當事人已經受到了批評教育并就此事向網友道歉，有關部門也已經做出了致歉聲明，但這件事暴露出的問題不容小覷。網民大多數是有了疑惑或者被某些政策侵犯了利益，投訴無門才會到網上尋求解答或發泄不滿，希望引起相關部門的重視，最終使自身利益得到維護。但網絡發言人似乎總會忘記自己的特殊身份，將個人情感帶入工作中，看到敏感詞語便怒不可遏，將為之代言的政府形象拋在腦后，拉開架勢準備開始一場口水大戰，這樣的“勞民傷財”是何苦呢？

之所以會出現上述狀況，關鍵原因在于網絡發言人制度處于興起之初還有待完善，對發言人沒有進行正規的業務培訓，相關監察懲戒措施不到位。其實歸根到底是對網絡發言人制度的不重視，沒有將網絡發言當成正規的日常業務來辦，只是某個部門的兼職產品，因此發言者往往不具備相應的專業素養。

想要根除這一問題，要從政府自身做起，高度重視網絡發言人制度，使其與社會網絡通訊發展程度相適應，設置專門的網絡發言人，并且有嚴格的業務素質培訓，一旦發生網言人發言不當即有相應的懲處措施跟進。一個好的網言人會對社會的和諧繁榮做出巨大貢獻。