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鐵路貨改:“前店后場”怎么吆喝更吸引人?

www.fjnet.cn?2013-05-15 16:44? 江南浪子?來源:東南網 我來說兩句

鐵路這次貨運改革風暴,據說來得有些“迅雷不及掩耳”,讓多年習慣于城堡里盤腿經營的鐵路人多少感到有些眩暈或不適。

鐵路貨運,過去在常人眼中,那可是個“香饃饃”,坐等客來,客隨主便,愿來不來。如果把傳統的鐵路貨運業比作一個飯店,貨主既像食客又像伙計,店主既像老板也像食客,那套幾十年一貫制的計劃定式和繁雜流程,沿革至今,已經越來越讓老板不淡定,客人不自在。

當下,在運輸市場競爭日趨激烈的情勢下,鐵路貨運呈現出兩大“怪象”:一是“一升一降”。社會貨運總量逐年穩步上升,而鐵路貨運量卻呈下降趨勢;二是“一冷一熱”。鐵路貨場日顯門庭冷落,而地方大小物流公司卻生意興隆。以致近年春節期間,國內幾大物流公司剛宣布休假,網上立刻炒成一片,因為,那幾日,無人及時送貨。

畢竟“瘦死的駱駝比馬大”,在社會貨運市場格局中,鐵路相對于長距離、“大重散堆”貨物,如煤炭、礦石、鋼材、水泥、化肥等仍然保持一定優勢。但是,過去大量經鐵路運輸的日常生活用品、家電、汽車、各類機械等,早已分流公路、民航,更催肥養大了國內N多大大小小的物流公司,對此,鐵路目前大多是“望貨興嘆”。

在鐵路貨運供需關系緊張的時代,“好酒不必賺吆喝”,鐵路缺點“危機感”也可以理解,因為,那時的運能確實存在嚴重“瓶頸”,只要啃下“西瓜”,“芝麻”可以忽略不計,這叫“有所為有所不為”。但隨著這些年高鐵發展騰出的大量貨運空間,尤其是運輸市場格局發生深刻變化后,鐵路貨運管理體制、經營機制的依然如故,種種弊端開始逐步顯現。

始終一副“衙門派”,始終一套“連環扣”,鐵路貨運漸成“溫水煮青蛙”,渾然不覺外界溫度。隨著近年運輸市場格局的急劇變化,有了多樣選擇空間的貨主,開始有了更多的比較和甄別,尤其在運輸時效、運價成本,便捷程度等方面,他們有“貨比三家”的可能,而鐵路貨運固有的一些東西,與當今“效率就是金錢”的商業氛圍格格不入,甚至匪夷所思。于是,疏遠漸成告別。

意識到這點還不算太晚,近聞鐵路貨運組織改革正以這些積弊“祭刀”,通過轉換運輸管理體制,再造貨運營銷機制,運用電子商務手段,優化生產作業流程等等,設計出一整套“前店后場”式的業務運作流程,以更好地對接市場和貨主需求,突顯鐵路的競爭優勢,由此,鐵路貨運正式進入市場化經營的“吆喝時代”!

以我理解,“前店后場”非一般商品店鋪,而更像品牌專營店或工廠直銷店。前臺為銷售點,后臺是生產線,通過“一體化”營銷管理,“一口價” 訂單收費,“一條龍”全程服務,減少大量中間環節和繁縟程序,優化業務受理和運輸服務流程,手續簡單,辦理方便;客來貨到,明碼標價;隨到隨辦,隨裝隨運;接取送達,服務到家。

了解鐵路的“前店后場”,絕不僅僅是裝修個門面,整倆漂亮MM搞前臺客服接待。要吸引貨主“回流”和常駐,還須明確兩個競爭要素:一服務是否比別的運輸方式更便捷;二是運價是否比別的運輸方式更便宜。同時,制定兩條行風底線:一是不粗暴待客;二是不野蠻裝卸。在此基礎上,通過每個流程的精細化服務、標準化作業,確保貨物能夠安全、快捷、高效送達貨主手中。

要做到上述幾點,在市場經濟條件下,鐵路還必須樹立“生命無價,貨運有價”的新理念,增強鐵路運輸經營的契約精神和質量意識,鐵路客運理當確保旅客生命的絕對安全,而就鐵路貨運而言,訂單就是合同,合同就必須不折不扣執行,應保證訂單貨物的如期交付,完好無損,并健全和完善合理的貨物保價理賠機制、到貨周期無故延誤補償機制,增強貨主對鐵路運輸的放心感和信任度。

  • 責任編輯:林雯晶
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