提升服務質量的關鍵在于項目帶動

索完善服務設施、提升服務質量是未來幾年福建旅游業發展的兩項重點任務。《關于加快旅游產業發展的若干意見》要求：到2015年，全省各設區市和平潭綜合實驗區實現五星級飯店全覆蓋。在福州、廈門和武夷山等旅游中心城市建設一批旅游咨詢、交通、宣傳、投訴處理等功能齊備的旅游集散中心。構建完善的旅游立體交通網絡。推進旅游服務標準化建設，加強旅游質量監督管理的執法功能，發展智慧旅游信息管理系統。

要順利完成這兩項重點任務，抓好項目帶動是關鍵。

項目建設是旅游業發展的基礎條件，只有一定規模的資本投資、項目建設，才能實現旅游資源向旅游產品轉化，變資源優勢為產品優勢。三坊七巷實現從破敗之地到旅游名片的華麗轉身，即是項目帶動的成果。尚未進行旅游開發的三坊七巷，明清時代的建筑已是破敗不堪，主干道南后街成了一條時裝街……在社會各界的關注下，福建省及福州市決定投巨資保護修復三坊七巷。保護修復工程從啟動至2012年10月，相繼投入資金41.4億元，完成了105處歷史建筑以及37處更新建筑項目的建設，三坊七巷成為福建最熱門的旅游景點之一。據不完全統計，今年中秋國慶8天長假，三坊七巷游客量達114.9萬人次，呈現出井噴效應。

項目帶動是福建旅游業改變基礎設施落后、快速提升旅游服務水平的重要戰略。“十二五”時期福建省重點旅游項目達142項，總投資2332.89億元；“十二五”開局至2012年上半年，旅游項目建設投入超過430億元。《福建省“十二五”重點旅游項目一覽表》列出的142個項目中，總投資上百億元以上的項目有5個，總投資50億元以上100億元以下的項目有3個，總投資10億元以上50億元以下的項目有65個。

項目帶動戰略的實施，使福建旅游設施得到了明顯的改善。“十一五”時期的旅游重點項目馬尾船政文化旅游區、貴安溫泉旅游度假區、三坊七巷文化旅游區、香山國際游艇俱樂部、金鑾灣旅游度假區、鄉村旅游生態觀光示范園等，如今已經成為福建省重要的、熱門的旅游接待景區（點）。近三年一批新的旅游項目建成，如印象大紅袍山水實景演出、大紅袍山莊建成投入運營；永定洪坑民俗文化村游客服務中心、南靖游客服務中心先后投入使用，景區連接公路全線貫通；香山國際游艇俱樂部等游艇項目投入運營；龍巖神州歡樂園等現代主題文化旅游區建成接待游客，等等。

當前，通過項目帶動進一步完善旅游設施，提升服務質量，順利完成《意見》要求的“到2015年，全省接待游客總人數達到2.3億人次，年均增長14%，比2010年翻一番”的旅游接待任務，時間緊，工作量大，還需要付出很大的努力。

繼續完善旅游業發展的基礎設施。

應積極引進高端品牌飯店，合理布局星級飯店。當前我省有五星級飯店26家（省旅游局網站旅游黃頁公布數據，不含2012年新批星級飯店），四星級飯店119家。26家五星級飯店主要分布在福、廈、泉，其中福州5家、廈門11家、泉州7家、漳州1家、南平2家。從數據看當前我省五星級飯店數量偏少，由世界著名國際飯店管理集團管理的更少，還沒有實現設區市的全面覆蓋。各級政府應把引進高端飯店當作提升經濟發展軟環境的重要一環。同時，加快旅游的立體交通網絡的建設。旅游交通決定旅游方式，“十二五”我省旅游交通進入“高”時代——高速、高鐵、航空構成“三高”體系，旅游同城化、近城化、網絡化格局正在形成。“高”時代需要交通建設的新一輪高潮做鋪墊。

進一步改善旅游業發展的軟環境，提升旅游服務質量。

改善旅游業發展的軟環境，關鍵是要做好旅游公共服務。“十二五”時期旅游公共服務應以政府為主導，著力做好加強公共基礎設施建設、完善旅游公共信息服務、健全旅游安全保障體系、大力發展智能旅游、推進旅游標準化建設、加強誠信旅游建設、提升從業人員素質七個方面的工作。

(福建日報）