規范政務微博讓服務更“貼心”

據11月29日《南方都市報》報道，廣東省東莞市虎門鎮近日通過鎮內官方媒體發布了《關于政務微博運營管理的30條實施意見》，這則關于該鎮政務微博的管理辦法，被業界解讀為全國鎮級首個。該微博管理辦法雖然僅有30條，但幾乎涵蓋了政務微博管理需要注意的所有事項：從微博信息發布的“十戒”，到謹慎處理與“意見領袖”的關系，從突發事件第一時間原則到發布頻率和時間管理。

政務微博的最令人稱道之處在于其搭建了官方與民眾和諧溝通的平臺，促進了便民利民服務的開展，樹立了親民愛民的良好形象。如我們看到，從今年初虎門鎮開設“虎門太平”官方微博開始，到目前虎門已經擁有虎門交通、虎門城建、虎門市政、虎門農技、虎門拆遷、虎門綜治等40多個職能部門和鎮屬單位微博，以及30多個社區官方微博。虎門太平”在不到一年的時間內，擁有了超過10萬粉絲，發布信息近4000條，平均每天發布信息近15條。市民針對職能部門的投訴，般在@虎門太平后，事情都會得到妥善解決。服務種類涉及之多，擁有受眾之多，辦實事難事之多，可以說，這是全國積極發揮效應的政務微博的一個“縮影”。

政務微博雖為新興之事物，卻以迅猛發展之力，為親民愛民以及便民利民做出了積極的努力。然而，面對更多的政務微博出現，我們更應該注重的是：如何才能夠讓政務微博吸引更多的“粉絲”，受到更熱烈的歡迎，走得更遠，離人民群眾的愿望更近，為人民群眾服務得更“貼心”，如何才能夠與民眾保持零距離接觸，說群眾聽得懂的話歡迎的話，辦群眾歡迎的事解群眾真正的難題，在提升政府公信力方面做出更大的貢獻等重要問題。只有這些問題真正落實與解決了，政務微博的積極作用才可涌現出來，也才是“成功”的。

東莞市虎門鎮被業界解讀為全國鎮級的首個微博管理辦法，當給我們必要的啟示。據報道，該鎮微博管理辦法十戒摘選中指出，管理辦法規定了十條戒律，不與網民互動排在前列，其次是公私不分、與網民打口水戰、不原創內容、說官話打官腔等內容，管理辦法最后稱，會根據考評標準對微博管理者進行獎懲——雨后春筍涌現的政務微博，需要管理措施的落實促進效果體現。有效與有力的規范管理措施，將如新鮮的血液，為政務微博的作用充分發揮及良好形象樹立注入活力，使政務微博獲得更多的支持與信任，也將為民眾帶來更多的福祉及實惠。

一個微博，是小天地里見到的大世界。政務微博之美，美在與民眾的“親密”聯系，美在為民眾敞開了一道服務之窗，美在展示了政府工作的良好形象。規范政務微博讓服務更“貼心”，規范政務微博也應成為更多地方的共識——別讓政務微博像一些“休眠”或是“花瓶”的政府網站，損害政府形象，我們相信，將政務微博辦得更好，辦得更深入人心，辦得更生機盎然，才會讓一種美抵達我們的心靈，抵達我們的生活，溫暖我們這個社會。