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“詐稱式維權”揭露銀行制度的弊端

www.fjnet.cn?2012-09-10 10:17? 程思明?來源:東南網 我來說兩句

南京市民丁先生存款時被ATM機吞去一萬元,他當即聯系銀行工作人員后被告之要等兩個工作日才能處理。隨后,丁先生換電話致電客服,假稱機器多吐三千元,5分鐘后客服便趕到。銀行解釋稱,吞了客戶的錢,這錢在機器里還是安全的,但機器多吐了錢,就會影響現金安全。(9月9日《揚子晚報》)

毫無疑問,一個本來被儲戶求助無果的“ATM機吞錢”事件,最終竟是以“客戶假稱機器多吐錢、工作人員立馬趕到”的局面收場,它所考驗的,遠非只有銀行服務理念的嚴重滯后,更多反映的卻是銀行對待自己和儲戶執行“雙重標準”所產生的弊端。

銀行工作人員對儲戶所謂的“暫等兩天、稍安勿躁”式的處理答復,雖不乏制度印證,可那種看似公正的做法,卻是建立在“缺乏溝通、不重民意”的現實語境之下,因此,這樣的解釋顯然無法從根本上消除儲戶“到時候銀行不認賬”的擔憂。

事實上,只要當初銀行工作人員能夠來到現場,并告知儲戶正確的處理方式,消除儲戶的擔憂,這或許在當時就能夠避免此后一系列誤會的事件發生。可吊詭的是,最終是在丁先生詐稱之下,銀行方面才因擔心自身資金問題而在五分鐘內就迅速趕赴現場,這不得不說是一個有關服務的態度問題。

盡管吞錢是由于儲戶的“操作不當”所引起,可按照有關法律常識我們得知,ATM機提供的自助服務屬于銀行服務的延伸,而儲戶與銀行之間產生的業務是合同關系,如果一旦銀行服務方面對儲戶產生影響,就應該迅速采取行動,然而,就此事而言,即便是銀行工作人員采取了一些措施,但在未能消弭儲戶疑慮的條件下,就誤認為是服務到位,這顯然未能踐行銀行和儲戶的契約關系。

一直以來,相較于銀行方面所制定“利己”的規章制度,儲戶方面卻因制度離心而遭遇各種維權困境。事實上,在當前銀行和儲戶權利義務并不對等的條件之下,丁先生此番過于敏感的行為,只是對自己利益擔憂的一個縮影,如若銀行與儲戶之間所制定的“雙重標準”不加以改變,那么,處于地位弱勢的儲戶仍會過分擔憂而最終做出此種詐稱式行為。

“詐稱式維權”成為“維權常態”的應對機制,不僅凸顯出當前銀行方面因“雙重標準”所帶來的利益弊端,更反映出儲戶一方對于ATM機應急處理的無知。因此,要想改變這兩種境遇,既要加大對制度本身的合理修訂,而且也應該擔負起儲戶對于存取款流程的普及認知。而這,顯然都離不開銀行方面的做法。

  • 責任編輯:鄧宇虹
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